Novi milenijum odavno je označen kao era znanja. Ljudski resursi intelektualni kapital i baze podataka počinju da slove za najdragoceniji posed kompanije. Iako je ovim kategorijama zbog njihove nematerijalne prirode teško upravljati, sve više se razvijaju savremene menadžerske discipline koje stavljaju naglasak na pobrojane discipline. Jedna od njih je i DOM (Data Quality Management) - Menadžment kvalitetom podataka koja je u tesnoj vezi sa sistemima za menadžment kvalitetom i naročito onim modulima koji se odnose na uspostavljanje relacija sa kupcima.