Metrika članka

  • citati u SCindeksu: [11]
  • citati u CrossRef-u:[10]
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:7
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:5
članak: 1 od 1  
Oditor
2017, vol. 3, br. 1, str. 70-79
jezik rada: srpski
vrsta rada: pregledni članak
objavljeno: 13/07/2018
doi: 10.5937/Oditor1701070J
Ocenjivanje i predviđanje potreba potrošača
Jovanović Duškoa, Milenković Nikolaa, Damnjanović Radovanb
aVisoka škola za menadžment i ekonomiju, Kragujevac
bUniverzitet odbrane, Vojna akademija, Beograd

e-adresa: direktor@vsem.edu.rs, direktor@vsem.edu.rs

Sažetak

Tajna uspešnog poslovanja je u tome da znamo ko su korinici određenog proizvoda ili usluge, i da se zna šta oni očekuju od organizacije. Razumevanje potreba korisnika je ključan faktor u njihovom zadržavanju, kao i sticanju novih korisnika u procesu ostvarivanja većeg udela na tržištu i maksimimizacije profita, što je krajnji cilj svake organizacije. Dakle, shvatanje potreba korisnika vodi do uspešne ponude proizvoda i usluga koje zadovoljavaju taj osećaj potrebe, i ako organizacija unapred uspe da pogodi šta korisnicima treba, oni će imati utisak da se o njima brine i da organizacija misli da su oni njima značajni. Kako bi saznali šta je potrebno korsnicima, moraju se predvideti i planirati njihove potrebe.

Ključne reči

poslovanje; korisnici; potrebe; predviđanje; ocenjivanje

Reference

Bauer, N., i dr. (2003) The assessment of quality management systems

Filipović, J. (2005) Osnove kvaliteta. FON

17

Todorović, J., Đuričin, D., Janošević, S. (2000) Strategijski menadžment. Beograd: Institut za tržišna istraživanja