- citati u SCIndeksu: [1]
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:4
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:0
|
|
|
2012, vol. 6, br. 1, str. 173-198
|
|
Mediji direktnog marketinga u funkciji unapređenja poslovne konkurentnosti
Direct marketing media in function of improving business competitiveness
Sažetak
U nastojanju da ostvare rastuću tražnju svojih proizvoda na tržištu, preduzeća se suočavaju sa velikim izazovima koji se, pre svega, ogledaju u sve kompleksnijim zahtevima potrošača u pogledu kvaliteta proizvoda i usluga. Kreiranje zadovoljnih i lojalnih potrošača na dugi rok predstavlja krucijalan zadatak menadžmenta preduzeća. Međutim, ostvarivanje dugoročne lojalnosti potrošača podrazumeva potpuno redefinisanje njihove uloge u komunikacionom sistemu. Mediji interaktivnog komuniciranja imaju veoma važnu, ako ne i presudnu, ulogu u procesu transformacije potrošača od pasivnog primaoca promotivnih poruka do ključnog sagovornika u poslovnom procesu. Stoga je u radu posebna pažnja posvećena procesu odabira medija direktnog marketinga primenom opšteprihvaćenih metoda. Kompanija Dell predstavlja pionira u primeni koncepta direktne prodaje i lidera u oblasti interaktivne komunikacije sa potrošačima, te je ona predmet istraživanja autora u drugom delu rada.
Abstract
In an effort to realize the growing demand of its products in the market, companies are faced with significant challenges that are primarily reflected in the increasingly complex demands of consumers for quality products and services. Creating satisfied and loyal customers in the long run is a crucial task for enterprise management. However, achieving long-term customer loyalty implies a complete redefinition of their role in the communication system. Interactive communication media have an important, if not essential, role in the process of transforming customers from passive recipients of promotial messages to a key participant in the business process. Therefore, this paper gives special attention to the process of selecting direct marketing media using generally-accepted methods. Dell is a pioneer in applying the concept of direct selling and leader in the field of interactive communication with customers, therefore it is the subject of research in this paper.
|
|
|
|
Reference
|
|
 
|
Barac, N., Milovanović, G., Jovanović, Z. (2006) Poslovne implikacije transformisanja transakcionog u relacioni marketing. Ekonomske teme, 44(4-5): 11-24
|
|
|
Dvorski, S., Vranešević, T., Dobrinić, D. (2004) Suvremene tendencije u razvitku marketinga - osvrt na direktni marketing. Ekonomski pregled, 7-8, 633-638
|
|
2
|
Đukić, S. (2007) Integrisanje komunikacionih aktivnosti u funkciji unapređenja poslovne efikasnosti. Ekonomske teme, vol. 45, br. 2, str. 89-99
|
|
|
Experian information solutions (2010) The direct marketing report: Direct-mail data and trends for ultimate consumer reach. Schaumburg, USA
|
|
|
Hill, R., Moran, N. (2011) Social marketing meets interactive media. International Journal of Advertising, 30 (5): 815-838
|
|
|
Jovović, R. (2008) Biznis aspekti industrije masovnih medija. Medijski dijalozi, 1(1): 69-77
|
|
|
Klinker, S., Terrell, R., Mahfouz, A. (2006) Dell's use of CRM-SCM integration to dominate the PC market. Communication of IIMA, vol. 6, issue 3, str. 87-90
|
|
1
|
Kocić, M. (2007) Zaštita privatnosti podataka kao determinanta uspeha direktnog marketinga. Ekonomske teme, vol. 45, br. 2, str. 101-110
|
|
|
Kocić, M.S. (2006) Strategijska pozicija direktnog marketinga u integralnom komuniciranju. Kragujevac: Ekonomski fakultet, doktorska disertacija
|
|
26
|
Kotler, F.D. (1999) Kako kreirati, upravljati i dominirati tržištem. Novi Sad: Adizes
|
|
|
Stankovic, L.V., Dukic, S.M. (2001) Internet kao sredstvo kreiranja vrednosti za potrošače. Facta universitatis - series: Economics and Organization, 1(9): 9-17
|
|
6
|
Stanković, L.V., Radenković-Jocić, D., Đukić, S. (2007) Unapređenje poslovne konkurentnosti. Niš: Ekonomski fakultet
|
|
|
Stone, B. (2001) Successful direct marketing methods. www.amazon.com/Successful-Direct-Marketing-Methods-Seventh/dp/0658001450reader_0658001450
|
|
|
Sudar-Kulčar, M. (2005) Zaštita privatnosti i sigurnosti pohranjenih podataka s osvrtom na izravni (direktni) marketing. Politička misao, Zagreb, XLII (4): 97-114
|
|
2
|
Tapp, A. (2005) Principles of direct and date-base marketing. New Jersey: Prentice Hall
|
|
|
Vušović, N., Jovanović, N. (2005) Elektronsko poslovanje - Pogled na kupca. u: Majska konferencija o strategijskom menadžmentu, Borsko jezero, str. 408-415
|
|
|
|
|