Metrika članka

  • citati u SCindeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:5
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:2
članak: 3 od 3  
Back povratak na rezultate
Anali Ekonomskog fakulteta u Subotici
2018, br. 40, str. 33-48
jezik rada: srpski
vrsta rada: naučni članak
objavljeno: 01/02/2019
doi: 10.5937/AnEkSub1840033M
Creative Commons License 4.0
Profitabilno poslovanje organizacije kao ishod unapređenja konkurentnosti primenom koncepta CRM
aVisoka škola akademskih studija 'Dositej', Beograd
bUniverzitet u Prištini sa privremenim sedištem u Kosovskoj Mitrovici, Ekonomski fakultet
cUniverzitet 'Union - Nikola Tesla', Beograd

e-adresa: vuk.miletic88@gmail.com, mil.slavko@gmail.com, nik

Sažetak

U današnjem biznis okruženju uspostavljanje dugotrajno održivog odnosa s kupcima predstavlja jedan od bazičnih parametara uspešnosti poslovanja organizacija. Kao odgovor na zahteve kupaca koji se konstantno menjaju i povećavaju, razvija se strategija upravljanja odnosa s potrošačima, koja integriše procese i tehnologije tako da se obezbedi pouzdan, razumljiv i integrisan pristup bazi kupaca, s ciljem da se s njima izgrade interaktivni odnosi koji će doneti obostranu korist i potrošačima i organizacijama. Napredak ostvaren u domenu informaciono-komunikacionih tehnologija uneo je promene u način ostvarivanja konkurentnosti i profitabilnog poslovanja organizacija. Koristeći savremene tehnologije, organizacije se sve više približavaju kupcima, ostvaruje se ušteda u troškovima poslovanja, skraćuje se vreme isporuke vrednosti, poboljšava se podrška korisnicima, što sve utiče na povećanje lojalnosti potrošača. Ishodište uspešnog tržišnog razvoja naše organizacije treba da traže u preciznijem kreiranju sopstvene strategije održivog poslovanja i uspešnoj implementaciji sistema i koncepata koji podržavaju konkurentnost.

Ključne reči

Reference

Aaker, D., Kumar, V., Day, S. (2008) Marketinško istraživanje. Beograd: Ekonomski fakultet
Auh, S., Merlo, O. (2012) The power of marketing within the firm: Its contribution to business performance and the effect of power asymmetry. Industrial Marketing Management, 41(5): 861-873
Bergeron, B. (2002) Essentials of CRM, A guide to customer relationship management. New York: Wiley
Buckingham, R. (2011) Customer Once, Client Forever. Washington: Kiplinger Books
Budhi, P., Govindaraju, R., Sofinti, T.D., Suryadi, K. (2009) Customer knowledge management in new product development. u: APIEMS, Proceedings of the scientific conference, Kitakyushu: APIEMS, 1268-1279
Buttle, F. (2009) Customer Relationship Management Concept and Technologies. Oxford: Elsevier Butterworth Heinemann
Carlile, P.R., Rebentisch, E.S. (2003) Into the Black Box: The Knowledge Transformation Cycle. Management Science, 49(9): 1180-1195
Chen, I.J., Popovich, K. (2003) Understanding customer relationship management (CRM). Business Process Management Journal, 9(5): 672-688
Christopher, G., i dr. (2014) The Agility Factor: Building Adaptable Organizations for Superior Performance. Jossey-Bass
Deshpande, R., Farley, J.U., Webster, Jr.F.E. (1993) Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: A quadrad analysis. Journal of Marketing, vol. 47, January, pp 23-37
Goldsmith, R.E., Reinecke, F.L., Clark, R.A. (2014) The etiology of the frugal consumer. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(2): 175-184
Hindl, T. (2006) Menadžment pojmovnik - koncepti i ideje koje su oblikovale opšti menadžment. Novi Sad: Adizes
Holste, A., Rapp, R. (2016) Leadership as a Bottleneck Factor in CRM. Or: What Could be Learned from Alinghi. 13(7)
Kabiraj, S., Shanmugan, J. (2011) Development of a conceptual framework for brand loyalty: A Euro-Mediterranean perspective. Journal of Brand Management, 18(4-5): 285-299
Kotler, P., Keller, K. (2006) Marketing menadžment. Beograd: Data status
Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., Armstrong, G. (2006) Osnove marketinga. Zagreb: Mate
Maričić, B., Đorđević, A. (2015) Kreiranje i isporučivanje vrednosti potrošačima. Beograd: Ekonomski fakultet
Miletić, S. (2009) Aspekti tržišne konkurentnosti preduzeća. Niš: Ekonomika
Miletić, V. (2016) Liderski koncept poslovanja - funkcija kreiranja organizacije visokih performansi. Beograd: Univerzitet 'Union - Nikola Tesla', doktorska disertacija
Miletić, V., Jovanović, Z.Ž., Jeremić, L. (2017) Progressive management system: Driving development and managing an organization towards success. Ekonomika, vol. 63, br. 3, str. 35-42
Miletić, V., Božilović, S. (2015) Analysis of possibilities for improving Serbian companies' business activity. Facta universitatis - series: Economics and Organization, vol. 12, br. 4, str. 259-268
Milović, B. (2012) Kompleksnost implementacije koncepta CRM. u: Infoteh Jahorina, 11
Mosurović-Ružičić, M.P., Kutlača, Đ.G. (2015) Organizaciona dimenzija ocene inovacionog kapaciteta preduzeća - faktori znanja. Poslovna ekonomija, vol. 9, br. 1, str. 245-262
Narver, J.C., Slater, S.F. (1990) The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing, vol. 54, str. 20-35
Olavarrieta, S., Friedmann, R. (2008) Market orientation, knowledge-related resources and firm performance. Journal of Business Research, 61(6): 623-630
Payne, A., Frow, P. (2013) Strategic Customer Management. Cambridge: Cambridge University Press
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004) Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3): 5-14
Prasongsukarn, K. (2009) Customer relationship management from theory to practice: Implementation steps. AU-GSB e-Journal, 2(1)
Pride, W., Ferrel, O. (2014) Marketing. Mason: South-Western Cengage Learning
Stojković, D. (2008) Temeljna načela CRM poslovne strategije. Menadžment totalnim kvalitetom & izvrsnost, vol. 36, br. 1-2, str. 121-122
Vasiljev, S., Ilić, M.N. (2010) Upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM) iz perspektive marketinga i informatičkih tehnologija. Banja Luka: Svarog
Webster, F.E. (1992) The Changing Role of Marketing in the Corporation. Journal of Marketing, 56(4): 1
Yeung, M., Ramasamy, B. (2008) Brand value and firm performance nexus: Further empirical evidence. Journal of Brand Management, 15(5): 322-335