|
Reference
|
2
|
Ćirić, M. (2013) Upravljanje odnosima sa klijentima u bankama. Novi Sad: Fakultet za ekonomiju i inženjerski menadžment
|
21
|
Ćirović, M. (2001) Bankarstvo. Beograd: Bridge Company
|
2
|
Evans, J.R., Mathur, A. (2005) The value of online surveys. Internet Research, 15(2): 195-219
|
|
Garača, N., Ratković, M., Raletić, S. (2013) Achieving competition advancement through comunication. Informatologija, 46 (4), str. 361-371
|
|
Grubić, G., Ratković, M. (2012) The analysis of available ERP solutions and trends in industry of management information systems. Praktični menadžment, vol. 3, br. 4, str. 86-92
|
|
Grubić, G., Ratković, M., Paunović, L. (2013) Vertical portal e-business model applied for construction industry in South-East Europe. Actual Problems of Economics, no 4 (143), str. 224-236
|
1
|
Hill, N., Alexander, J. (2006) Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement. Hampshire: Gower Publishing Limited
|
|
Kastratović, E., Arsenijević, O., Miletić, L. (2016) Level of tolerance to changes in Vojvodina enterprises. International Review, vol. , br. 1-2, str. 74-81
|
|
Koprivica, M. Svet uslugsa. Novi Sad: Unija fakulteta jugoistočne Evrope
|
|
Ljubojević, Č. Kvalitet bankarskih usluga u funkciji zadržavanja klijenata. Svet finansija, 23/169,48-57
|
15
|
Maričić, B. (2005) Ponašanje potrošača. Beograd: Ekonomski Fakultet
|
|
Milenović, B. (2014) Ponašanje potrošača. Niš: Udruženje niških stvaralaca Car Konstantin
|
32
|
Milisavljević, M. (2006) Strategijski marketing. Beograd: Ekonomski fakultet, Centar za izdavačku delatnost
|
|
Ozretić, D.Đ., Škare, V., Škare, T. (2010) Mjerenje kvalitete usluge primarne zdravstvene zaštite SERVQUAL instrumentom. Revija za socijalnu politiku, 17(1):
|
|
Pavlović, M., Marković, J., Marković, D. (2015) Istraživanje odnosa sa klijentima u bankarskom sektoru. Ekonomija: teorija i praksa, vol. 8, br. 1, str. 47-66
|
|
Ratković,, Grubić, M., Tasić, G. (2011) Dobri odnosi sa kupcima kao faktor konkurentske prednosti. u: Upravljanje kvalitetom i pouzdanošću ICDQM, Zbornik radova, Beograd, pp. 180-185
|
|
Ratković, M., Grubić, G. (2011) Promene u marketingu i komunikaciji usled primene savremenih informacionih tehnologija. Ekonomika, br. 1, str. 67-79
|
3
|
Ratković, M. (2009) Interni marketing u funkciji povećanja zadovoljstva kupaca. Marketing, vol. 40, br. 4, str. 269-275
|
1
|
Ratković, M.C., Krasulja, N.D., Garača, N. (2013) Customer relationship management strategy as an opportunity for improving the modern marketing concept. Kultura, br. 139, str. 381-395
|
|
Šarac, D.D., Kujačić, M.D., Jovanović, B.B. (2013) Strategija razvoja i portfolio e-servisa u pošti. Info M, vol. 12, br. 47, str. 25-31
|
|
Tasić, S., Ratković, M., Bešlin-Feruh, M. (2011) Primena klaster analize u marketingu u svrhu segmentacije tržišta # The application of cluster analysis in marketing for the purposes of market segmentation. Anali Ekonomskog fakulteta u Subotici, br. 26, str. 157-167
|
8
|
Živković, R. (2011) Ponašanje i zaštita potrošača u turizmu. Beograd: Univerzitet Singidunum
|
|
|
|