Akcije

International Review
kako citirati ovaj članak
podeli ovaj članak

Metrika

  • citati u SCIndeksu: [1]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:13
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:12

Sadržaj

članak: 10 od 60  
Back povratak na rezultate
2017, br. 1-2, str. 108-120
Comparative analysis of customer satisfaction in postal and banking services
(naslov ne postoji na srpskom)
Univerzitet 'Union - Nikola Tesla', Fakultet za poslovne studije i pravo - FPSP, Beograd

e-adresamilijanka.ratkovic@fpsp.edu.rs, markopavlovic82@mts.rs, maja.andjelkovic@fpsp.edu.rs
Ključne reči: Consumer Behavior; Satisfaction; Expectations; Perceptions; Servqual Model; Post Office and Bank
Sažetak
(ne postoji na srpskom)
The goal of this study is a comparative analysis of customer satisfaction towards postal and banking services in Serbia. In addition, this paper should provide guidance on how managements of the Post Office and the Bank should behave on the market. The survey was conducted throughout the whole Serbian territory. The subject of the research is to measure the perception of postal and banking services, in order to assess the quality of services and the impact of expectations on the level of perceived quality. Testing and final conclusions about the level of quality of postal and banking services was carried out on the basis of the existing literature and modified SERVQUAL model.
Reference
Ćirić, M. (2013) Upravljanje odnosima sa klijentima u bankama. Novi Sad: Fakultet za ekonomiju i inženjerski menadžment
Ćirović, M. (2001) Bankarstvo. Beograd: Bridge Company
Evans, J.R., Mathur, A. (2005) The value of online surveys. Internet Research, 15(2): 195-219
Garača, N., Ratković, M., Raletić, S. (2013) Achieving competition advancement through comunication. Informatologija, 46 (4), str. 361-371
Grubić, G., Ratković, M. (2012) The analysis of available ERP solutions and trends in industry of management information systems. Praktični menadžment, vol. 3, br. 4, str. 86-92
Grubić, G., Ratković, M., Paunović, L. (2013) Vertical portal e-business model applied for construction industry in South-East Europe. Actual Problems of Economics, no 4 (143), str. 224-236
Hill, N., Alexander, J. (2006) Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement. Hampshire: Gower Publishing Limited
Kastratović, E., Arsenijević, O., Miletić, L. (2016) Level of tolerance to changes in Vojvodina enterprises. International Review, vol. , br. 1-2, str. 74-81
Koprivica, M. Svet uslugsa. Novi Sad: Unija fakulteta jugoistočne Evrope
Ljubojević, Č. Kvalitet bankarskih usluga u funkciji zadržavanja klijenata. Svet finansija, 23/169,48-57
Maričić, B. (2005) Ponašanje potrošača. Beograd: Ekonomski Fakultet
Milenović, B. (2014) Ponašanje potrošača. Niš: Udruženje niških stvaralaca Car Konstantin
Milisavljević, M. (2006) Strategijski marketing. Beograd: Ekonomski fakultet, Centar za izdavačku delatnost
Ozretić, D.Đ., Škare, V., Škare, T. (2010) Mjerenje kvalitete usluge primarne zdravstvene zaštite SERVQUAL instrumentom. Revija za socijalnu politiku, 17(1):
Pavlović, M., Marković, J., Marković, D. (2015) Istraživanje odnosa sa klijentima u bankarskom sektoru. Ekonomija: teorija i praksa, vol. 8, br. 1, str. 47-66
Ratković,, Grubić, M., Tasić, G. (2011) Dobri odnosi sa kupcima kao faktor konkurentske prednosti. u: Upravljanje kvalitetom i pouzdanošću ICDQM, Zbornik radova, Beograd, pp. 180-185
Ratković, M., Grubić, G. (2011) Promene u marketingu i komunikaciji usled primene savremenih informacionih tehnologija. Ekonomika, br. 1, str. 67-79
Ratković, M. (2009) Interni marketing u funkciji povećanja zadovoljstva kupaca. Marketing, vol. 40, br. 4, str. 269-275
Ratković, M.C., Krasulja, N.D., Garača, N. (2013) Customer relationship management strategy as an opportunity for improving the modern marketing concept. Kultura, br. 139, str. 381-395
Šarac, D.D., Kujačić, M.D., Jovanović, B.B. (2013) Strategija razvoja i portfolio e-servisa u pošti. Info M, vol. 12, br. 47, str. 25-31
Tasić, S., Ratković, M., Bešlin-Feruh, M. (2011) Primena klaster analize u marketingu u svrhu segmentacije tržišta # The application of cluster analysis in marketing for the purposes of market segmentation. Anali Ekonomskog fakulteta u Subotici, br. 26, str. 157-167
Živković, R. (2011) Ponašanje i zaštita potrošača u turizmu. Beograd: Univerzitet Singidunum
 

O članku

jezik rada: engleski
vrsta rada: originalan članak
DOI: 10.5937/intrev1702108R
objavljen u SCIndeksu: 05.10.2017.
Creative Commons License 4.0