Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:19
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:10

Sadržaj

članak: 9 od 397  
Back povratak na rezultate
2020, vol. 51, br. 3, str. 170-178
Interna i eksterna komunikacija kabinskog osoblja aviokompanije "Katar ervejz" ("Qatar Airways")
Univerzitet u Novom Sadu, Prirodno-matematički fakultet, Departman za geografiju, turizam i hotelijerstvo

e-adresakatarina.percevic@gmail.com, sadragin@gmail.com, majamijatov@gmail.com
Projekat:
Transformacije geoprostora Srbije - prošlost, savremeni problemi i predlozi rešenja (MPNTR - 176020)
Rezultati prikazanog istraživanja predstavljaju deo projekta koji finansira Autonomna pokrajina Vojvodina, Pokrajinski sekretarijat za visoko obrazovanje i naučno-istraživačku delatnost (Program 0201, broj projekta 114-451-2080/2016-01)

Ključne reči: kulturološke razlike; poslovna komunikacija; kabinsko osoblje; aviokompanija "Katar Ervejz"; globalizacija
Sažetak
Pored toga što je komunikacija važna za svakodnevno funkcionisanje, ona se može posmatrati i kao odrednica poslovnih performansi, usled poznavanja, odnosno nepoznavanja kulturoloških razlika između stejkholdera koji dolaze u međusobni kontakt. U skladu sa tim, ovo istraživanje je bazirano na analizi standarda ponašanja i prihvatljivih vrednosti koje jedna globalna kompanija predstavlja svojim zaposlenima. Očekuje se da zaposleni implementiraju ove standarde i vrednosti kroz svakodnevnu poslovnu komunikaciju. Ne samo sa korisnicima usluga, već i kroz komunikaciju sa kolegama, pripadnicima različitih kultura. Prilikom prikupljanja i obrade podataka korišćene su istorijska, komparativna, deskriptivna metoda, kao i sinteza. Takođe, sprovedeno je i istraživanje tokom 2016. godine na uzorku koji je obuhvatio deset zaposlenih u aviokompaniji "Katar Ervejz" ("Qatar Airways"). Rezultati istraživanja ukazuju na to koliko je važno temeljno pristupiti izučavanju kulturoloških razlika u poslovima koji se ne odvijaju u granicama nacionalne kulture. Sve zajedno može da umanji probleme u poslovnoj komunikaciji, koji se svakodnevno mogu javiti u međunarodnim kompanijama, u slučaju nepoznavanja kulturoloških razlika. Tako pored doprinosa teoriji koja se tiče uticaja kulturoloških razlika na poslovnu komunikaciju, rezultati istraživanja mogu imati i praktične implikacije u poslovanju svih kompanija koje izlaze na globalno tržište.
Reference
Bulutlar, F., Öz, E.Ü. (2009) The Effects of Ethical Climates on Bullying Behaviour in the Workplace. Journal of Business Ethics, 86(3): 273-295
Chiambaretto, P., Wassmer, U. (2019) Resource utilization as an internal driver of alliance portfolio evolution: The Qatar Airways case (1993-2010). Long Range Planning, 52(1): 51-71
Deshpande, S.P., George, E., Joseph, J. (2000) Ethical climates and managerial success in Russian organizations. Journal of Business Ethics, 23(2): 211-217
Dragin, A. (2015) Kultura i komunikacija. Novi Sad: Prirodno-matematički fakultet - Departman za geografiju, turizam i hotelijerstvo
Fox, R. (2001) Poslovna komunikacija. Zagreb: Hrvatska sveučilišna naklada
Gnanlet, A., Yayla-Kullu, H. (2014) Impact of national culture on the quality of information delivery in services. Service Business, 8(1): 135-169
Janićijević, J. (2007) Komunikacija i kultura. Novi Sad: Izdavačka knjižarnica Zorana Stanojevića
Kluckhohn, R. (1962) Culture and behavior: Collected essays of Clyde Kluckhohn. New York: Macmillan-Free Press of Glencoe
Lenartowicz, T., Roth, K. (2001) Does Subculture Within a Country Matter? A Cross-Cultural Study of Motivational Domains and Business Performance in Brazil. Journal of International Business Studies, 32(2): 305-325
Minkov, M., Bond, M.H., Blagoev, V. (2015) Do different national samples yield similar dimensions of national culture?. Cross Cultural Management, 22(2): 259-277
O'connell, J.F., Bueno, O.E. (2016) A study into the hub performance Emirates, Etihad Airways and Qatar Airways and their competitive position against the major European hubbing airlines. Journal of Air Transport Management, 69: 257-268
Pallab, P., Abhijit, R., Kausiki, M. (2006) The Impact of Cultural Values on Marketing Ethical Norms: A Study in India and the United States. Journal of International Marketing, 14(4): 28-56
Perčević, K., Dragin, A.S., Mijatov, M. (2018) Analysis of Switzerland culture on the basis of Hofstede's model for the purpose of researching the tourism market. Marketing, vol. 49, br. 4, str. 288-298
Pizam, A., Pine, R., Mok, C., Jae, Y.S. (1997) Nationality vs industry cultures: Which has a greater effect on managerial behavior?. International Journal of Hospitality Management, 16(2): 127-145
Rouse, M. (2005) Poslovne komunikacije. u: Kulturni pristup komunikaciji, Zagreb: Masmedia
Samovar, L.A., Porter, R.E., Mcdaneiel, E.R. (2007) Communication between cultures. Belmont, CA: Wadsworth
Stojanović, A., Gojkov, G., Gojkov-Rajić, A. (2018) Daroviti studenti i interkulturna komunikacija. Teme, vol. 42, br. 4, str. 1179-1196
Weick, K.E., Browning, L.D. (1986) Argument and Narration in Organizational Communication. Journal of Management, 12(2): 243-259
Yayla-Kullu, M.H., Tansitpong, P., Gnanlet, A., Mcdermott, C.M., Durgee, J.F. (2015) Impact of national culture on airline operations. Operations Management Research, 8(3-4): 101-117
Yayla-Küllü, M.H., Tansitpong, P., Gnanlet, A., Mcdermott, C.M., Durgee, J.F. (2015) Employees' National Culture and Service Quality: An Integrative Review. Service Science, 7(1): 11-28
Zhu, Y., Freeman, S., Cavusgil, T.S. (2018) Service quality delivery in a cross-national context. International Business Review, 27(5): 1022-1032
Zwetsloot, G.I.J.M., Kines, P., Ruotsala, R., Drupsteen, L., Merivirta, M., Bezemer, R.A. (2017) The importance of commitment, communication, culture and learning for the implementation of the Zero Accident Vision in 27 companies in Europe. Safety Science, 96: 22-32
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: originalan članak
DOI: 10.5937/markt2003170P
objavljen u SCIndeksu: 12.01.2021.
metod recenzije: dvostruko anoniman
Creative Commons License 4.0