Metrika članka

  • citati u SCindeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:4
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0
članak: 6 od 8  
Back povratak na rezultate
Facta universitatis - series: Economics and Organization
2009, vol. 6, br. 2, str. 185-198
jezik rada: engleski
vrsta rada: neklasifikovan

Razvijanje funkcije kvaliteta kao alat za unapređenje ponude vrednosti u visokom obrazovanju
Univerzitet u Nišu, Ekonomski fakultet

e-adresa: marija.andjelkovic@eknfak.ni.ac.rs

Sažetak

Fokus na studente, kao korisnike usluga fakulteta, veoma je značajan za identifikovanje mogućnosti za unapređenje rada fakulteta. Ukoliko izostane fokus na studente i uvažavanje 'glasa studenata' inicijativa za unapređenje kvaliteta rada fakulteta može izostati ili dovesti do nezadovoljavajućih rezultata. Jedan od alata koji se koristi u okviru savremenih koncepata za upravljanje kvalitetom može se primeniti i radi unapređenja rada uslužnih organizacija, te i fakulteta, kao visokoobrazovnih institucija. Reč je o alatu Razvijanje funkcije kvaliteta, afirmisanom u japanskim preduzećima. Primena ovog alata prikazana je na primeru Ekonomskog fakulteta u Nišu.

Ključne reči

fakultet; kvalitet; studenti; profesori; ponuda vrednosti; 'kuća kvaliteta'

Reference

Bossert, J. (1991) Quality function deployment: A practitioner's approach. New York: Quality Press
Brown, S., Lamming, R., Bessant, J., Jones, P. (2000) Strategic operations management. Oxford: Butterworth-Heinemann
Clowney, C. Quality function deployment for competitive advantage. http://www.isixsigma.com/library
Hwarng, B.H., Teo, C. (2001) Translating customers voices into operations requirements. International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 18, br. 2
Oakland, J.S. (2004) Oakland on quality management. Amsterdam, itd: Elsevier
Rao, A., Carr, P., Dambolena, I., Kopp, J., Martin, J., Ralfi, F., Schlesinger, R. (1996) Total quality management: A cross functional perspective. New York, itd: Wiley