Metrika članka

  • citati u SCindeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:10
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:9
članak: 8 od 175  
Back povratak na rezultate
Ekonomija: teorija i praksa
2018, vol. 11, br. 4, str. 83-98
jezik rada: srpski
vrsta rada: stručni članak
doi:10.5937/etp1804083D

Creative Commons License 4.0
Faktori uspešnosti prodaje osiguranja
Univerzitet Privredna akademija u Novom Sadu, Fakultet za ekonomiju i inženjerski menadžment

e-adresa: alexandradrakulic@gmail.com, zoran.subotic@mtt.gov

Sažetak

Tehnologija i dostupnost novih izvora podataka sve više utiču na osiguranje. Informacije se, jednom kada se digitalizuju, koriste za poboljšanje procesa duž lanca vrednosti osiguranja. Brzo širenje senzora omogućenih putem interneta i sveprisutna povezanost omogućavaju nove načine komuniciranja, razmene informacija i osiguranja. Kanali distribucije odgovaraju na promene u preferencama potrošača. Sajtovi za upoređivanje cena, koji postoje već duži niz godina, pružaju potrošačima više informacija o proizvodima i troškovima, naročito za proizvode koji se više kombinuju, kao što su auto i putničko osiguranje. Oni često prodaju proizvod direktno bez angažovanja posrednika ili brokera. Savremeni potrošači se više oslanjaju na svoje odluke o osiguranju i žele da se integrišu putem različitih kanala prilikom istraživanja i kupovine osiguranja. U srcu bilo kakvog poremećaja u industriji - uključujući osiguranje - ključna je činjenica: Uspon i usavršavanje digitalnih tehnologija sledeće generacije je ključni faktor uspeha u budućem radu. Pošto se ljudi zamenjuju softverom i tehnologijom u širokom spektru aktivnosti u sektoru osiguranja, tehnološka promena dovodi do promena u potrebama kadrova. Postojeći setovi veština više nisu potrebni, a osiguravači se suočavaju sa izazovima restrukturisanja radne snage. Mnogi osiguravači vide privlačenje pravih 'digitalnih' talenata kao ključnih investicionih oblasti za izgradnju platforme za promene i konkurentsku prednost.

Ključne reči

Reference

Banerjee, M., Bhatia, A., Legrove, G. (n.d.) Paying success in the insurance industry: Conversations on trends, skills, and the tools: Insurance leaders need to draw upon for success
Bhatnagar, V., Ranjan, J. (2011) Time to implement data mining in insurance firms for effective CRM and CRM analytics. International Journal of Networking and Virtual Organisations, 9(1)
Bikker, J.A. (2016) Performance of the Life Insurance Industry Under Pressure: Efficiency, Competition, and Consolidation. Risk Management and Insurance Review, 19(1): 73-104
IIF (2016) Innovation in insurance: how technology is changing the industry. Dostupno na: https://www.iif.com/system/files/32370132_insurance_innovation_report_2016.pdf (pristupljeno: 01.12.2018.)
Mathur, D., Tripati, A. (2014) Factors influencing customer's choice for insurance. Retrieved from http://www.iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/Vol16-issue2/Version-1/E016213543.pdf
Matiş, C., Ilieş, L. (2014) Customer Relationship Management in the Insurance Industry. Procedia Economics and Finance, 15:1138-1145
Miller, D. (n.d.) Breaking with tradition in the insurance industry: Strategies to insure operational efficiency and future growth. Business process solutions
Nwankwo, S.I. (2013) Customer Relationship Management and Customer Retention: Empirical Assessment from Nigeria's Insurance Industry. Business and Economics Journal, 04(02)
Olowokudejoa, F.F., Ajemunigbohunb, S.S. (2015) Insurance salesforce motivational factors: Empirical analysis for organizational performance in the nigerian insurance industry
PEFINDO (2018) Insurance & guarantee industry: Key success factors. Pefindo Rating Criteria & Methodology
Seitz, H. (2014) Success factors increasing sales in the financial sector. Slovakia: Slovak University of Agriculture in Nitra-Faculty of Economics and Management, Retrieved from http://www.toknowpress.net/ISBN/978-961-6914-09-3/papers/ML14-480.pdf
Stanton, W.J., Buskirk, R.H., Spiro, R. (1991) Management of a salesforce. Boston: Irwin
Yamoah, E.E. (2013) Factors Affecting the Performance of Sales Personnel of Insurance Companies in Ghana. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 2(12): 73-79