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Marketing
2015, vol. 46, br. 3, str. 155-165
jezik rada: srpski
vrsta rada: pregledni članak
doi:10.5937/markt1503155S


Komunikacija u uslovima krize
Univerzitet u Kragujevcu - Fakultet za hotelijerstvo i turizam u Vrnjačkoj Banji, Vrnjačka Banja

e-adresa: vsenic@kg.ac.rs

Sažetak

Zbog raznovrsnosti istraživanja vezanih za krizu, veoma je važno da se blagovremeno i adekvatno prezentiraju definicije ključnih termina krize, kriznog menadžmenta i kriznog komuniciranja, s ciljem što preciznijeg utvrđivanja granica između njih. Naime, ovo troje su nerazmrsivo međusobno isprepletani i moraju se razmotriti počevši od prvih signala nastanka krize, preko kriznog menadžmenta, do kriznog komuniciranja. U vreme krize, konvencionalne prakse menadžmenta su neadekvatne, a načini reagovanja obično nedovoljni. Stoga su u ovom radu jasno definisani pojmovi krize, kriznog menadžmenta i kriznog komuniciranja.

Ključne reči

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