Metrika članka

  • citati u SCindeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:7
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:4
članak: 4 od 30  
Back povratak na rezultate
Poslovna ekonomija
2015, vol. 9, br. 2, str. 297-320
jezik rada: srpski
vrsta rada: izvorni naučni članak
doi:10.5937/PosEko1502297Z


Upravljanje kvalitetom zdravstvenog sistema praćenjem i merenjem parametara kvaliteta
Univerzitet Megatrend, Beograd, Fakultet za poslovne studije

e-adresa: azivaljevic@megatrend.edu.rs, nvrcelj@megatrend.edu.rs

Sažetak

Važnost praćenja i merenja kvaliteta u svakom sistemu ogleda se u njegovoj sposobnosti da obezbedi neophodne informacije za buduće delovanje sistema koje bi vodile unapređenju kvaliteta. Nepostojanjem parametra i indikatora kvaliteta kao dokaza o postizanju rezultata, sistem rizikuje da previdi neophodna područja za unapređenje. Takođe, ukoliko parametri koji se prate i mere nisu adekvatno definisani i vezani za konkretne procese ili izlaze, merenje i praćenje istih može odvesti sistem na krivi put. Autori daju pregled parametara kvaliteta koji se trenutno prate u zdravstvenom sistemu Republike Srbije i analiziraju njihovu upotrebljivost. Polazeći od činjenice da su greške u zdravstvenom sistemu svih zemalja opšteprisutna pojava a da su iste posledica procesa, autori predlažu metodologiju unapređivanja kvaliteta zdravstvenog sistema kroz prikaz potrebnih koraka u projektovanju sistema i njegovom održavanju kroz praćenje i merenje parametara kvaliteta. U uslovima u kojima se Srbija danas nalazi, primena predložene metodologije unapređenja i davanje značaja adekvatnom procesu praćenja i merenja može biti, sigurniji, lakši i jeftiniji put poboljšavanju kvaliteta zdravstvenih sistema.

Ključne reči

Reference

*** (2014) Nikola Selaković o presudama koje izazivaju proteste - pod sumnjom i suđenja za greške lekara. Blic, 17.03.2014, http://www.blic.rs/Vesti/Hronika/450129/Pod-sumnjom-i-sudjenja-za-greske-lekara, 15.2.2015
*** (2009) Direktor KC o odgovornosti lekara. Tanjug, B92, 28. maj 2009, http://www.b92.net/info/vesti/index.php?yyyy=2009&mm=05&dd=28&nav_id=362878, 15.2.2015
*** (2005) ISO 9000: Quality management systems - fundamentals and vocabulary. Brussels: European Committee for Standardization, International Standards Organization
*** (2010) Pravilnik o pokazateljima kvaliteta zdravstvene zaštite. Sl. glasnik RS, br. 49, Ministarstvo zdravlja Republike Srbije, http://www.iohbb.edu.rs/files/dokumenti/Pravilnik%20o%20pokazateljima%20kvaliteta%20zdravstvene%20zastite.pdf, 15.2.2015
*** (2008) Bolnice plaćaju lekarske greške. Blic, 07. jul, http://www.blic.rs/Vesti/Hronika/48306/Bolnice-placaju-lekarske-greske, 15.2.2015
*** (2005) Porodični lekar ? - bolje rešenje. B9, 22.09.2005, http://www.b92.net/zdravlje/prevencija.php?yyyy=2005&mm=09&nav_id=177102, 16.2.1015
Alhwairini, A., Foley, A. (2012) Working towards total quality management in Saudi Arabia. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues, 5(3): 187-199
Badry, D., Felske, A.W. (2013) An examination of the social determinants of health as factors related to health, healing and prevention of foetal alcohol spectrum disorder in a northern context – the brightening our home fires project, Northwest Territories, Canada. International Journal of Circumpolar Health, 72(0)
Čelić, S. (2007) Profesor Dragoslav Ercegovac o etici lekarske profesije - greh je braniti lekara koji je napravio grešku. Glas javnosti, 28.10.2007, http://www.glas-javnosti.rs/clanak/glas-javnosti-28-10-2007/greh-je-braniti-lekara-koji-je-napravio-gresku, 15.2.2015
Dadić-Živojinović, V. (2007) Lekari ubijaju. NIN, 15.2.2015, http://www.nin.co.rs/2000-08/17/14074.html
Dunđerov, H. (2015) Strahuju od posledica žalbi na greške lekara. Blic, 15.2.2015, http://www.blic.rs/vojvodina.php?id=89007
Evans, J.R., Lindsay, W.M. (2001) The management and control of quality. Cincinnati: South-Western Publishing, June 15
Gradski zavod za javno zdravlje Beograd (2015) Analiza pokazatelja kvaliteta zdravstvene zaštite u Beogradu. Beograd, Feb. 15, Data and statistics [about 7 screens], http://www.zdravlje.org.rs/index.php?option=com_content&view=article&id=116&Itemid=218&lang=sr-lat
Hastings, M.M., Andres, S., Hsu, A. (1997) The promises of autopsy: Still the gold standard of quality. u: Abstr Book Assoc Health Serv Res Meet, Vol. 14, pp. 181
Ignjatović-Ristić, D., Vasiljević, S., Rančić, N., Ristić, B. (2014) Difficulties in proving medical errors: Where do we stand?. Vojnosanitetski pregled, vol. 71, br. 4, str. 390-394
IJZN (2012) Analiza/prikaz pokazatelja kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama nišavskog i topličkog okruga u 2012. godini. Niš: Institut za javno zdravlje, 16.2.2015, http://www.izjz-nis.org.rs/publikacije/publikacije.html
IJZRS (2008) Pokazatelji kvaliteta rada stacionarnih zdravstvenih ustanova u Beogradu za period 1. 07. - 31. 12. 2007. godine. Institut za javno zdravlje Republike Srbije Dr Milan Jovanović Batut, http://www.zdravlje.org.rs/kvalitet/2007/pdf/3_1.pdf, 15.2.2015
Institute of Medicine, Committee on Quality of Health Care in America (2000) Errors in health care: A leading cause of death and injury. u: Kohn L.T., Corrigan J.M., Donaldson M.S. [ur.] To Err is human: Building a safer health system, Washington, DC: National Academies Press
Joksimović, O. (2005) Osiguranje i zdravstveno osiguranje. Beograd: Megatrend
Mujovi-Zornić, H. (2015) Lekari zaštićeniji od belih medveda!. Press Online, http://www.revija92.rs/code/navigate.php?Id=313, 15.2.2015
Pan, M.J., Lin, C.L., Tai, S.H., Tseng, K.A. (2010) What factors may shape the performance of ISO 9000: The cases of Canada, France and USA. u: Management and Service Science (MASS), 2010 International Conference on IEEE, August, pp. 1-4
Petković, M., Živaljević, A., Bagarić, I. (2005) Analiza, merenje i unapređivanje poslovnih procesa u visokoobrazovnim institucijama. u: Zbornik radova sa X internacionalnog stručnog simpozijuma SM, maj 2005, Palić, Subotica: Ekonomski fakultet, br. 1-2, str. 138-141
Phillips, D.P., Christenfeld, N., Glynn, L.M. (1998) Increase in US medication-error deaths between 1983 and 1993. Lancet, 351(9103): 643-644
Poksinska, B., Dahlgaard, J.J., Antoni, M. (2002) The state of ISO 9000 certification: a study of Swedish organizations. TQM Magazine, 14(5): 297-306
RTV (2009) Zbog smrti devojčice vanredna provera klinike u Tiršovoj. Tanjug, 01.jun 2009, http://www.rtv.rs/sr_lat/drustvo/zbog-smrti-devojcice-vanredna-provera-klinike-u-tirsovoj_130819.html, 15.2.2015
Starfield, B. (2000) Is US health really the best in the world?. JAMA, 284(4): 483-5
Sumarjan, N., Arendt, S.W., Shelley, M. (2013) Incongruent quality management perceptions between Malaysian hotel managers and employees. TQM Journal, 25(2): 124-140
Trusko, B.E., Pexton, C., Harrington, H.J., Gupta, P. (2007) Improving healthcare quality and cost with six sigma. FT Press, str. 77-161
Večernje Novosti Online (2015) Lekarske greške. 15.2.2015, http://www.novosti.rs/vesti/naslovna/teme/teme.97.html:tema-62-Lekarske-greske
WHO, World Health Organization (2000) Data and statistics. Geneva: Regional office for Europe; c 2000, [2015 Feb 14], [about 1 screens], http://www.euro.who.int/en/health-topics/Health-systems/patient-safety/data-and-statistics, 12.2.2015
ZJZS (2014) Praćenje pokazatelja kvaliteta rada u zdravstvenim ustanovama zapadno-bačkog okruga 2009-2013. Sombor: Zavod za javno zdravlje, 16.2.2015, http://www.zzjzsombor.org/kvalitetzu/2013kvalitet.pdf
ZJZV (2013) Analiza pokazatelja kvaliteta zdravstvene zaštite u zdravstvenim ustanovama južnobanatskog okruga za period 1-12. 2012. godine. Institut za javno zdravlje Vojvodine, http://izjzv.org.rs/uploads/images/extra/2031_Kvalitet_2012_zbirno.pdf, 16.2.2015
Živaljević, A. (2012) Podizanje nivoa kvaliteta zdravstvenih poslovnih sistema. Beograd: Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu, doktorska disertacija , str. 294-297
Živaljević, A., Petković, M., Bagarić, I. (2005) Sistem za menadžment kvalitetom visokoobrazovne institucije. u: Zbornik radova sa 13. Naučno-stručne konferencije Industrijski sistemi IS 05, septembar 2005, Novi Sad: Fakultet tehničkih nauka Univerziteta u Novom Sadu, str. 821-828; 7-9
Živaljević, A., Mitrović, Ž., Petković, M. (2013) Conceptual and mathematical model for quality improvement in health care. Service Industries Journal, 33(5): 516-541