2021, vol. 9, br. 2, str. 88-97
|
|
Poslovni procesi u institucijama i službama civilne zaštite u kontekstu TQM-a
Business processes in civil protection institutions and services in the context of TQM
aNezavisni univerzitet Banja Luka, Fakultet za bezbjednost i zaštitu, Republika Srpska, BiH bEvropski defendologija centar, Banja Luka, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina cUniverzitet Union, Beogradska bankarska akademija - Fakultet za bankarstvo, osiguranje i finansije, Beograd
e-adresa: slobodan.zupljanin@nubl.org, m.karadža@gmail.com, mladenka.balaban@bba.edu.rs
Sažetak
Danas, kada posmatramo i analiziramo mnoge organizacije u našem neposrednom okruženju, pa i šire, može se primijetiti njihova nesposobnost da prate visok tempo promjena u sopstvenom okruženju koje nameću globalizacija tržišta, razvoj informacionih tehnologija i sistema komunikacija, promjena stila života i slično. Potpuno identična je i situacija kod institucija i službe koje se primarno bave poslovima civilne zaštite, kao neizostavnom elementu u sistemu državne uprave. Institucije i službe civilne zaštite nisu izdvojen sistem u okviru društvene zajednice koji je imun na promjene iz poslovnog okruženja i čija je svrha postojanje radi samih sebe. Naprotiv, one su dio integrisanog sistema državne uprave koje imaju primarnu ulogu u zaštiti i spašavanju stanovništva u vanrednim situacijama. Da bi, u savremenom dobu, u kojem živimo, mogli uopšte govoriti o naprednim konceptima vođenja i upravljanja poslovnom organizacijom u cjelini, neophodno je ići u korak s vremenom, a to znači u organizaciji treba zagovarati koncept kvaliteta. Sastavni element koncepta kvaliteta je neprekidno poboljšavanje poslovnih procesa, a da bi se poslovni procesi mogli unapređivati, neophodno je, u prvom koraku, identifikovati i izvršiti selekciju poslovnih procesa koje treba unaprijediti.
Abstract
Today, when we observe and analyze many organizations in our immediate environment, and beyond, we can see their inability to keep up with the high pace of changes in their own environment imposed by market globalization, development of information technology and communication systems, lifestyle changes and the like. The situation with institutions and services that primarily deal with civil protection, as an indispensable element in the state administration system, is completely identical. Civil protection institutions and services are not a separate system within the social community that is immune to changes in the business environment and whose purpose is to exist for themselves. On the contrary, they are part of an integrated system of state administration that has a primary role in protecting and rescuing the population in emergencies. In order to be able to talk about advanced concepts of leading and managing a business organization as a whole in the modern age in which we live, it is necessary to keep up with the times, which means that the concept of quality should be advocated in the organization. An integral element of the quality concept is the continuous improvement of business processes, and in order for business processes to be improved, it is necessary, in the first step, to identify and select business processes that need to be improved.
|