Metrika članka

  • citati u SCindeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u poslednjih 30 dana:0
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0
članak: 6 od 7  
Back povratak na rezultate
Management - časopis za teoriju i praksu menadžmenta
2011, vol. 16, br. 61, str. 99-105
jezik rada: srpski, engleski
vrsta rada: neklasifikovan

Vrednovanje rezultata neprofitnih organizacija
Beogradska poslovna škola, Visoka škola strukovnih studija, Beograd

e-adresa: milka.ivanovic@bbs.edu.rs

Sažetak

S obzirom na to da uslužni sektor beleži stalni rast u okviru globalne ekonomije, nameće se potreba za detaljnijim unapređenjem kvaliteta usluga i prikazivanja rezultata jer su zahtevi upućeni neprofitnim organizacijama sve veći. Oni se odnose na poboljšanje performansi u smislu postizanja veće efikasnosti i efektivnosti, na kvalitet usluge i odgovornost u odnosu prema svim stejkholderima, kao i na vrednovanje izlaza (outcome). Ovaj rad ima za cilj da istakne važnost primene modela menadžmenta kvalitetom sa aspekta vrednovanja efikasnosti i efektivnosti neprofitnih organizacija, što implicira konkurentnu održivost na tržištu.

Reference

*** (2009) ECNL study on recent public and self-regulatory initiatives improving transparency and accountability of non-profit organisations in the European Union. April
Anderson, J., Rungtusanatham, M., Schroeder, R. (1994) A theory of quality management underlying the deming management method. Academy of Management Review, 19(3): 472
Cairns, B., Harris, M., Hutchison, R., Tricker, M. (2004) Improving Performance?: The adoption and implementation of quality systems in UK Nonprofits Centre for Voluntary Action Research. Birmingham: Aston Business School
Drucker, P. (1995) Postkapitalističko društvo. Beograd: PS Grmeč - Privredni pregled
Foster, S.T. (2004) Managing quality integrating the supply chain. USA: Pearson, 4th ed
Groonroos, C. (1982) Strategic Management and Marketing in the Service Sektor. Helsinki: Swedish School of Economic and Business Administration
Hatry, H., Lampkin, L. (2001) An agenda for action: Outcome management in nonprofit organizations. Washington, DC: The Urban Institute, dec
Horn, R., i dr. (1994) Academy of Management Review, vol. 19, br. 3
Juran, J.M. (1994) Managerial Breakthrough. McGraw Hill
Poole, D.L., Davis, J.K., Reisman, J., Nelson, J.E. (2001) Improving the quality of outcome evaluation plans. Nonprofit Management & Leadership, 11,(4),Summer
Slater, R. (1991) Integrated process management. McGraw-Hill
Spencer, A. (1994) Models of organization and total quality management: A comparison and critical evolution. Academy of Management Review, vol. 19, br. 3, str. 446-471
Summers, D. (2009) Quality management: Creating and sustaining organizational effectiveness. New Jersey: Pearson Prentice Hall