Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:1
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0

Sadržaj

članak: 10 od 32  
Back povratak na rezultate
2014, vol. 56, br. 2, str. 50-64
Relevantnost logike marketinga i marketing filozofije u policiji kao servisu građana
Megatrend Univerzitet, Fakultet za međunarodnu ekonomiju, Beograd

e-adresavmilanovic@megatrend.edu.rs
Projekat:
Optoelektronski nanodimenzioni sistemi - put ka primeni (MPNTR - 45003)
Razvoj novih informaciono-komunikacionih tehnologija, korišćenjem naprednih matematičkih metoda, sa primenama u medicini, telekomunikacijama, energetici, zaštititi nacionalne baštine i obrazovanju (MPNTR - 44006)

Ključne reči: marketing; policija - servis građana; satisfakcija građana
Sažetak
U radu je predstavljena relevantnost logike marketinga i marketing filozofije u policiji kao servisu građana. Istraživanje je obavljeno kroz analizu domaće i strane literature, relevantne za temu rada - uglavnom naučnih časopisa (članaka) u oblasti društvenih nauka, koji se nalaze u bazi Srpskog citatnog indeksa, bazi Konzorcijuma biblioteka Srbije za objedinjenu nabavku, kao i članaka publikovanih na internetu. Utvrđeno je da policija kao servis građana počiva na ključnim postulatima marketing filozofije, od kojih je najvažniji satisfakcija građana uslugom, koju policija pruža u saradnji sa građanima i drugim organizacijama kroz strateško partnerstvo duž celog lanca vrednosti. Međutim, u praksi je manje zastupljeno merenje efikasnosti rada policije pokazateljima koji su zasnovani na performansama marketing filozofije. Do kraja 20. veka uglavnom je dominiralo istraživanje faktora koji opredeljuju ponašanje policijskih službenika i primena tradicionalnih pokazatelja merenja efikasnosti rada policije. Otuda buduća istraživanja treba preusmeriti ka istraživanju stavova i očekivanja građana kako bi se kreirale adekvatne strategije povećanja njihove satisfakcije, dok je satisfakcija policijskih službenika posledičnog karaktera. Cilj rada je da podstakne domaću naučnu i stručnu javnost na istraživanja performansi koje determinišu kvalitet odnosa policija - građani, faktora koji opredeljuju ponašanje građana, performansi satisfakcije građana, kao i da podstakne pripadnike policije na značajnije uvažavanje marketing filozofije u radu i u odnosu sa građanima.
Reference
Alpert, G.P. (2004) Interactive Police-Citizen Encounters that Result in Force. Police Quarterly, 7(4): 475-488
Bordua, D.J., Reiss, J.A. (1967) Law enforcement. u: Lazarsfeld F.P., Sewell H.W., Wilensky L.H. [ur.] The uses of sociology, New York: Basic Books
Božović, M. (2012) Međunarodni standardi policijskog postupanja i primene policijskih ovlašćenja u Republici Srbiji. Bezbednost, Beograd, vol. 54, br. 3, str. 335-349
Dai, M., Frank, J., Sun, I. (2011) Procedural justice during police-citizen encounters: The effects of process-based policing on citizen compliance and demeanor. Journal of Criminal Justice, 39(2): 159-168
Dietz, S.A. (1997) Evaluating community policing: quality police service and fear of crime. Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 20(1): 83-100
Emsley, C. (2012) Marketing the Brand: Exporting British Police Models 1829-19501. Policing, 6(1): 43-54
Fyfe, J. (1993) Good policing. u: Fors B. [ur.] The socio-economics of crime and justice, Armonk, New York: M.E. Sharpe, pp. 269-290
Guyot, D. (1991) Policing as though people matter. Philadelphia: Temple University Press
Hinds, L. (2009) Public satisfaction with police: the influence of general attitudes and police-citizen encounters. International Journal of Police Science & Management, 11(1): 54-66
Jackson, J., Bradford, B., Hough, M., Myhill, A., Quinton, P., Tyler, T.R. (2012) Why do People Comply with the Law?: Legitimacy and the Influence of Legal Institutions. British Journal of Criminology, 52(6): 1051-1071
Jonathan-Zamir, T., Mastrofski, S.D., Moyal, S. (2013) Measuring Procedural Justice in Police-Citizen Encounters. Justice Quarterly, str. 1-27
Kotler, P.J., Keller, K.L. (2006) Marketing management. New Jersey: Prentice Hall
Lanza-Kaduce, L., Greenleaf, R.G. (1994) Police-citizen encounters: Turk on norm resistance. Justice Quarterly, 11(4): 605-623
Levitt, T. (1960) Marketing Myopia. Harvard Business Rewiev, Vol. 38, No. July/August, pp. 57-66
Mastrofski, S.D. (1999) Policing for people: Ideas in American policing. Police foundation, http://www.policefoundation.org/sites/g/files/g798246/f/Mastrofski%20%281999%29%20-%20Policing%20For%20People.pdf, 3. 3. 2014
Mastrofski, S.D., Snipes, J.B., Parks, R.B., Maxwell, C.D. (2000) The helping hand of the law: Police control of citizens on request. Criminology, 38(2): 307-342
Mawby, R.C., Worthington, S. (2002) Marketing the Police - from a Force to a Service. Journal of Marketing Management, 18(9-10): 857-876
Mazerolle, L., Antrobus, E., Bennett, S., Tyler, T.R. (2013) Shaping Citizen Perceptions of Police Legitimacy: A Randomized Field Trial of Procedural Justice. Criminology, 51(1): 33-63
McGee, L.W., Spiro, R.C. (1988) The marketing concept in perspective. Business Horizons, Vol. 31, No. 3, pp. 40-45
Milisavljević, M. (2006) Strategijski marketing. Beograd: Ekonomski fakultet, Centar za izdavačku delatnost
Millen, F., Stephens, M. (2012) Police Authorities, Accountability, and Citizenship. Policing, 6(3): 261-271
Milosavljević, B.J. (1997) Nauka o policiji. Beograd: Policijska akademija
Murphy, K. (2009) Public Satisfaction With Police: The Importance of Procedural Justice and Police Performance in Police-Citizen Encounters. Australian and New Zealand Journal of Criminology, 42(2): 159-178
Nikač, Ž. (2010) Novele u krivičnopravnoj oblasti od značaja za postupanje pripadnika policije. Bezbednost, Beograd, vol. 52, br. 3, str. 108-122
Nikač, Ž. (2013) Izmene i dopune Zakona o policiji Republike Srbije - kritički osvrt na važnije novele. Bezbednost, Beograd, vol. 55, br. 2, str. 180-195
Nikolić, V. (2012) Radnopravni položaj policijskih službenika. Bezbednost, Beograd, vol. 54, br. 3, str. 350-364
Reisig, M.D., Chandek, M.S. (2001) The effects of expectancy disconfirmation on outcome satisfaction in police‐citizen encounters. Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 24(1): 88-99
Riksheim, E.C., Chermak, S.M. (1993) Causes of police behavior revisited. Journal of Criminal Justice, 21(4): 353-382
Rossler, M.T., Terrill, W. (2012) Police Responsiveness to Service-Related Requests. Police Quarterly, 15(1): 3-24
Skogan, W.G. (2005) Citizen Satisfaction with Police Encounters. Police Quarterly, 8(3): 298-321
Smith, B.W. (2001) Community Policing and the Work Routines of Street-Level Officers. Criminal Justice Review, 26(1): 17-37
Smith, D.A., Visher, C.A. (1981) Street-Level Justice: Situational Determinants of Police Arrest Decisions. Social Problems, 29(2): 167-177
Spelman, W.G., Brown, D.K. (1981) Response time: Calling the police: A replication of the citizen reporting component of the Kansas city response time analysis. Washington, DC: Police Executive Research Forum
Sykes, R.E., Clark, J.P. (1975) A Theory of Deference Exchange in Police-Civilian Encounters. American Journal of Sociology, 81(3): 584
Tyler, T.R., Folger, R. (1980) Distributional and Procedural Aspects of Satisfaction With Citizen-Police Encounters. Basic and Applied Social Psychology, 1(4): 281-292
Weitzer, R., Brunson, R.K. (2009) Strategic responses to the police among inner-city youth. Sociological Quarterly, 50(2): 235-256
Westley, W.A. (1953) Violence and the Police. American Journal of Sociology, 59(1): 34
 

O članku

jezik rada: engleski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/bezbednost1402050M
objavljen u SCIndeksu: 10.07.2015.