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Management - časopis za teoriju i praksu menadžmenta
2002, vol. 7, br. 26, str. 54-66
jezik rada: engleski
vrsta rada: neklasifikovan
Using management control to change corporate culture: the case of the implementation of a management control system in the sales centers of a French bank
(naslov ne postoji na srpskom)
Groupe ESC Toulouse, France

Sažetak

(ne postoji na srpskom)
The multiplication of managerial instruments characterizes modern organizations. Similarly within each organization, we are now witnessing a massive diffusion of a "managerial spirit" into each organizational unit, even in the very lowest levels of organizations. Sot according to this trend, and in the context of an economic crisis, management control systems were over the past years deployed to more and more operational levels of organizations. So it is important to study the effective implementation of a management control system created by top management within the operational units of an organization. The practicalities of implementation usually begin with the localization of a management controller in the units ; they also include the way these units receive, use and even extend the central control system that was elaborated by top management. Hence, we have chosen to study these questions in a multi-unit organization, in order to be able to compare local practices of management control between a sufficient number of units. We will more specially study the concrete case of a French bank and of eight case studies carried out in all the regional sales centers of this structure. Thanks to an interpretative method and an exploratory process, we will try to explain how the management control system is implemented within these operational units and whether the local practices are pertinent in respect to the local context and with the local actors. We also have to see if the local practices of management control are very different between units of a same organization. We will propose a qualitative typology of the finalities of local management control practices, which will give a concrete illustration for the interaction, on the one hand between local and central control, and on the other hand between local and central representations of the organizational actors.

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