Metrika članka

  • citati u SCindeksu: 0
  • citati u Google Scholaru:[=>]
  • posete u prethodnih 30 dana:8
  • preuzimanja u prethodnih 30 dana:6
članak: 1 od 1  
Ekonomika poljoprivrede
2018, vol. 65, br. 1, str. 93-109
jezik rada: engleski
vrsta rada: izvorni naučni članak
doi:10.5937/ekoPolj1801093A

Creative Commons License 4.0
Uticaj marketing odnosa sa kupcima na finansijske performanse proizvodjača suncokretovog ulja u Srbiji
aUniversity Union 'Nikola Tesla', Faculty for entrepreneurial business and property management, Belgrade
bHigh Technology School of Vocational Studies, Arandjelovac
cUniversity Union 'Nikola Tesla', Business and Law Faculty, Belgrade
dHigher Technical Professional School, Zvečan

e-adresa: andjelkodani@gmail.com, kikiv91@gmail.com, ana.lib

Sažetak

Cilj ove studije je da se empirijskim istraživanjima utvrdi prema konceptu marketing odnosa, kako ključni atributi cene i brenda kao determinante satisfakcije i lojalnosti kupaca utiču na stvaranje vrednosti za kupaca i dugoročnog profita u sektoru proizvodjača suncokretovog ulja u Srbiji. Za potrebe ove studije kreiran je upitnik kao sredstvo za prikupljanje primarnih podataka. Upitnik je struktuiran prema konstacijama koje su opredeljivale ključne atribute satisfakcije kupaca, i distribuiran na 125 ispitanaka. Korišćena je deskriptivna statistika i višestruki regresoni model analize kako bi se odredili ključni faktori atributa satisfakcije kupaca koji utiču na percipranu vrendost kupaca. Na ovaj način posmatra se uticaj satisfakcije i njenih atributa kao nefinansijskih merila na finansijska merila performansi preduzeća. Na osnovu dobijenih rezultata, ova studija je utvrdila da faktori ključnih atributra koji se odnose na cenu i brend imaju statistički značajan uticaj na satisfakciju, pri čemu najjači uticaj ima brend proizvodjača. Rezultati istraživanja lojalnosti kupaca, kao druge ključne odrednice marketing odnosa, potvrđuju da jedino brend ima značajan i veoma jak uticaj na lojalnost kupaca. Cena predstavlja važan faktor u obezbeđivanju trenutne satisfakcije kupaca, ali dugoročno gledano, kupci su prvenstveno fokusirani ka onim proizvođačima ulja koji imaju snažan brend, odnosno korporativnu reputaciju. Studija otvara mogućnost diskusije u postojećoj literaturi tako što otkriva kako ključni atributi satisfakcije i lojalnosti kupaca utiču na stvaranje superiorene vrednosti za kupaca i dugoročne vrednosti samog preduzeća. U ovoj studiji je potvrđeno da se proces stvaranja vrednosti za preduzeće ne postavlja na osnovu tradicionalne formule gde on počinje inputom i završava se autputem. Input za stvaranje autputa preduzeća, dolazi iz interakcije sa kupcima. U tom konekstu se posmatra ekonomski efekat između doslednog proizvođenja superiorne vrednosti za kupca i dugoročnog profita. Takođe, vrednost ove studije proizilazi iz rezultta istraživanja, da savremeni tržišni uslovi poslovanja nameću potrebu oblikovanja finansijskih izveštaja prema različitim interesnim grupama obezbeđujući dodatne nefinansijske mere uspešnosti i informacije u odnosu na one koje se mogu pročitati iz postojećih osnovnih finansijskih izveštaja.

Ključne reči

Reference

Anđelković, S. (2001) Ponašanje potrošača u marketing istraživanjima. Beograd: Beogradska poslovna škola, str. 168-170; 370-379
Askary, S. (2013) Marketing Costs in Accounting Measurements. Journal of Accounting & Marketing, 02(02):
Auh, S., Johnson, M.D. (2005) Compatibility effects in evaluations of satisfaction and loyalty. Journal of Economic Psychology, 26(1): 35-57
Bei, I., Chiao, Y. (2001) An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyality. Jorunal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaktion and Complaning Behavior, Vol. 14, pp. 125-140
Brady, M.K., Robertson, C.J. (2001) Searching for a consensus on the antecedent role of service quality and satisfaction: an exploratory cross-national study. Journal of Business Research, 51(1): 53-60
Chen, P., Hu, H. (2010) The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty: An empirical study in the Australian coffee outlets industry. International Journal of Hospitality Management, 29(3): 405-412
Churchill, G., Iacobucci, D. (2002) Marketing research. Mason: South-Western, str. 56
Cronin, J., Brady, M.K., Hult, G.M. (2000) Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2): 193-218
Dmitrović-Šaponja, L., Gravorac, S. (2014) Računovodstveni informacioni sistem kao izvor konkurentske prednosti poslovnog subjekta. Anali Ekonomskog fakulteta u Subotici, br. 31, str. 365-384
Domanović, M.V. (2010) Balanced scorecard - Mogućnosti i efekti primene. Kragujevac: Ekonomski Fakultet, str. 20
Đuričin, D., Janošević, S., Kaličanin, Đ. (2010) Menadžment i strategija. Beograd: Ekonomski fakultet
Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E., Cha, J., Everitt, B.B. (1996) The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings. Journal of Marketing, 60(4): 7-18
Gaur, S.S., Xu, Y., Quazi, A., Nandi, S. (2011) Relational impact of service providers' interaction behavior in healthcare. Managing Service Quality, 21(1): 67-87
Gummesson, E. (2008) Total relationship marketing. Amsterdam: Butterworth-Heinemann
Gupta, S., Lehmann, D. (2006) Managing customers a investments. New Jersey: Pearson Education, pp. 154-155
Gupta, S., Lehmann, D.R. (2006) Customer Lifetime Value and Firm Valuation. Journal of Relationship Marketing, 5(2-3): 87-110
Heskett, J., Sasser, E., Schlesinger, L. (2003) The value profit chain. New York: The free press
Hughes, A.M. (2006) Strategic database marketing. New York: McGraw-Hill
Ivkov, D. (2014) Oblikovanje finansijskih izveštaja u funkciji analize performansi poslovanja trgovinskih preduzeća. Novi Sad: Ekonomski fakultet, Subotica, doktorska disertacija
Ivkov, D., Andjelković, S. (2013) Analaiza poslovnih performani korporacija. Beograd: Univerzitet Union - Nikola Tesla, str. 39, 243
Jeng, S. (2011) The effect of corporate reputations on customer perceptions and cross-buying intentions. Service Industries Journal, 31(6): 851-862
Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T., Lervik, L., Cha, J. (2001) The evolution and future of national customer satisfaction index models. Journal of Economic Psychology, 22(2): 217
Kaplan, R.S., Norton, D.P. (1992) The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance. Harvard Business Review, January-; February; 71-79
Kaplan, R.S., Norton, D.P. (1996) The Balanced Scorecard - Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press
Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2003) Strategy maps. Boston: Harvard business school press
Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2004) The strategy focused organization. Boston, MA, itd: Harvard Business School Press
Komnenić, B., Lukić, R. (2010) Karakteristike preduzeća usmerenih ka stvaranju superiorne vrednsoti za kupce i ostale stejkholdere. Škola biznisa, br. 1, str. 53
Kotler, P.J. (2000) Marketing management. Boston: Pearson Custom Publishing
Kumar, V. (2006) CLV. Journal of Relationship Marketing, 5(2-3): 7-35
Ladhari, R., Brun, I., Morales, M. (2008) Determinants of dining satisfaction and post-dining behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 27(4): 563-573
Lovreta, S. (1998) Trgovinski menadžment. Beograd: Ekonomski fakultet
Lukić, R., Nikolić, D. (2009) Vrednovanje kupčevog kapitala. Hotel-link, Visoka hotelijerska škola, Beograd, br. 13-14, 943
Maričić, B.R. (2011) Ponašanje potrošača. Beograd: Ekonomski fakultet
Marinković, R.V. (2012) Marketinški aspekti satisfakcije i lojalnosti - orijentacija na potrošače u savremenom bankarskom poslovanju. Kragujevac: Ekonomski fakultet, str. 189-241
Milisavljević, M. (2006) Strategijski marketing. Beograd: Ekonomski fakultet, Centar za izdavačku delatnost
Oliver, R. (1997) Customer delight: Foundations, findings, and managerial insight. Journal of Retailing, 73(3): 311-336
Payne, A., Holt, S. (2001) Diagnosic customer value: Integrating the value process and relationship marketing. British Journal of Management, 12, 159-82
Pedraja, I.M., Jesus, Y.G.M. (2004) Perceived quality and price: their impact on the satisfaction of restaurant customers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(6): 373-379
Sheth, J.N., Mittal, B., Newman, B.I. (1999) Customer behavior: Consumer behavior and beyond. The Dryden Press, pp. 485
Szwarc, P. (2005) Researching customer satisfaction & loyalty. London: Kogan Page, str. 6-9
Wang, H., Hong, W. (2006) Managing customer profitability in a competitive market by continuous data mining. Industrial Marketing Management, Amsterdam, Vol 35
Woodruff, R.B. (1997) Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2): 139-153
Wu, C.-R., Lin, C.-T., Tsai, P.-H. (2009) Analysing alternatives in financial services for wealth management banks: the analytic network process and the balanced scorecard approach. IMA Journal of Management Mathematics, 20(3): 303-321
Yang, H., Wu, C., Wang, K. (2009) An empirical analysis of online game service satisfaction and loyalty. Expert Systems with Applications, 36(2): 1816-1825