Metrika

  • citati u SCIndeksu: [1]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:3
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0

Sadržaj

članak: 1 od 1  
2012, vol. 9, br. 3, str. 305-316
Moguće strategije banke u poboljšanju usluga internet bankarstva - analiza obeležja korisnika
aVisoka poslovna škola 'Libertas', Zagreb, Hrvatska + Primorka d.o.o, Zagreb, Hrvatska
bMinistarstvo nauke, obrazovanja i sporta RH, Zagreb, Hrvatska
cSveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, Hrvatska

e-adresaprimoracdinko@gmail.com
Sažetak
Bankarstvo je dinamičan sistem, te je vidljivo njegovo svakodnevno menjanje i prilagođavanje novim trendovima u poslovnim modelima. Razvoj i širenje novih tehnologija, posebno interneta, doprinosi razvoju savremenog bankarstva. Razvoj bankarskih usluga u razvijenom svetu pokazuje težnju da se klijentu bude na raspolaganju u svakom trenutku, bez obzira gde se nalazi. Banke uvode nove strategije u poslovanje koje teži individualnom pristupu svakom klijentu. Internet bankarstvo javlja se kao novi kanal distribucije bankarskih proizvoda i usluga, te kao novi način komunikacije između banke i njenih klijenata. Internet bankarstvo predstavlja najbrži, najekonomičniji i najefikasniji način obavljanja bankarskog poslovanja. Prednosti se ogledaju u vremenskoj i prostornoj neograničenosti, brzini obavljanja transakcija, niskoj ceni i širokom asortimanu bankarskih proizvoda i usluga, te se ostvaruje brža interakcija sa vlastitim i potencijalnim klijentima. U radu je obuhvaćeno istraživanje koje se odnosi na obeležja i ponašanje korisnika internet bankarstva u Hrvatskoj. Istraživanje je sprovedeno na uzorku od 500 ispitanika, odabranih namernim izborom, a osnovni skup (populacija) je stanovništvo Hrvatske starije od 18 godina. Rezultati istraživanja pokazuju da su korisnici dobro upoznati sa uslugom i sa prednostima koje im nudi internet bankarstvo.
Reference
Gerrard,, Baroton, P., Cunningham, J., Devlin, J. (2006) Why consumers are not using internet banking: A qualitative study. Journal of Financial Services Marketing, 20 (3):
Gurau, C. (2002) Online banking in transition economies: The implementation and development of online banking systems in Romania. International Journal of Bank Marketing, vol. 20. no. 6
Jan, M., Cai, S. (2001) The key determinants of Internet banking service quality: A content analysis. International Journal of Bank Marketing, 19 (7):
Kautier, G.S. (2008) Consumer acceptance of internet banking: The influence of internet trust. International Journal of Bank Marketing, 26 (7):
Kesić, T. (1999) Ponašanje potrošača. Zagreb: ADECO
Kotoraš, M. (2007) Razvoj internet bankarstva u Republici Hrvatskoj. Split, magistarski rad
Laukkanen, P., Sinkkonen, S., Laukkanen, T. (2008) Consumer resistance to internet banking: Postponers, opponents and rejectors. International Journal of Bank Marketing, 26 (6):
Lee, E.J., Kwon, K.N., Schumann, D.W. (2005) Segmenting the non-adopter category in the diffusion of internet banking. International Journal of Bank Marketing, 23(5), 414-437
Leko, V. (2004) Financijske institucije i tržišta I. Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu
Mattila, M., Karjaluoto, H., Pento, T. (2003) Internet banking adoption among mature customers: Early majority or laggards?. Journal of services marketing, 17 (5):
Perišić, K.G. (2001) Marketinška strategija za primjenu Interneta u poslovanje banke s građanima. Zagreb
Sarel, D., Marmorestein, H. (2003) Marketing online banking services: The voice of the customer. Journal of Financial Services Marketing, vol. 8, no. 2
Thomas, A.W., Golden, L. (1984) Bank Promotion Strategy. Journal of Advertising Research, 24 (2):
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: izvorni naučni članak
objavljen u SCIndeksu: 22.03.2013.

Povezani članci

Anali Ekon fak Subotica (2004)
Kroskulturna analiza ponašanja potrošača
Kovač-Žnideršič Ružica

Anali Ekon fak Subotica (2006)
Standardizovani testovi ličnosti u ponašanju potrošača
Kovač-Žnideršič Ružica, i dr.

Anali Ekon fak Subotica (2008)
Determinante zadovoljstva potrosača
Kovač-Žnideršić Ružica, i dr.

prikaži sve [15]