Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:8
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:3

Sadržaj

članak: 7 od 19  
Back povratak na rezultate
2013, vol. 42, br. 4, str. 1-9
Zadovoljstvo korisnika radom službi opšte medicine u zdravstvenim ustanovama Šumadijskog okruga
aUniverzitet u Kragujevcu, Fakultet medicinskih nauka
bInstitut za javno zdravlje, Kragujevac

e-adresajovanarad@yahoo.com
Sažetak
Satisfakcija je jedna od varijabli koja utiče na ishod zdravstvene zaštite i korišćenje usluga. Da bi se poboljšalo pružanje zdravstvene zaštite, prediktori nezadovoljstva moraju biti identifikovani i otklonjeni. Cilj istraživanja je da se ustanovi stepen zadovoljstva korisnika radom službi opšte medicine u zdravstvenim ustanovama Šumadijskog okruga. Zadovoljstvo korisnika ispitivano je prema stručno-metodološkom uputstvu Instituta za javno zdravlje Srbije 'Dr Milan Jovanović-Batut', a u skladu sa instrukcijama Ministarstva zdravlja Republike Srbije. Upitnik o zadovoljstvu korisnika radom opšte medicine, pedijatrije i ginekologije je sačinjen prema upitniku SZO za procenu dostupnosti, korišćenja, koordinacije i sveobuhvatnosti zdravstvene zaštite koji je korišćen u istraživanju SZO u Republici Srbiji 2009. godine. U službama opšte medicine domova zdravlja Šumadijskog okruga, 44,4% anketiranih korisnika zdravstvene zaštite je zadovoljno svojim lekarom, dok je 23,7% njih izjavilo daje veoma zadovoljno. Kada je u pitanju komunikacija i saradnja pacijenta sa izabranim lekarom, ispitanici su najzadovoljniji kvalitetom informacija koje dobiju od svog izabranog lekara o svojoj bolesti i njenom lečenju (74,9%), a najmanje zadovoljni poznavanjem lične situacije pacijenta od strane izabranog lekara (61,9%). Takođe, uočava se visok stepen zadovoljstva pacijenata saradnjom sa medicinskim sestrama, kao i timskim radom lekara i medicinskih sestara.
Reference
*** (2004) Metodološko uputstvo za postupak izveštavanja zdravstvenih ustanova o pokazateljima kvaliteta rada, listama čekanja, zadovoljstvu pacijenata i obuci zaposlenih. Beograd: Institut za zaštitu zdravlja Srbije
*** (2000) ISO 9004:2000 Quality management systems: Guidelines for performance improvement. ISO
Abdal, K.A., Aday, L.A., Walker, G.M. (1996) Patient satisfaction in government health facilities in the state of Qatar. J Community Health, 21(5): 349-58
Cucić, V. (1983) Kvalitet zdravstvene zaštite u nadzoru nad stručnim radom. Zdravstvena zaštita, 1: 7-11
Cucić, V. (1986) Kvalitet zdravstvene zaštite - razvoj, stanja i moguće perspektive. Zdravstvena zaštita, 15(6): 8-17
Institut za javno zdravlje Srbije 'Dr Milan Jovanović-Batut' (2010) Praćenje pokazatelja kvaliteta zdravstvene zaš-tite - prikaz izabranih pokazatelja. Srbija 2005-2009. Beograd: Papirograf
Larrabee, J.H., Ferri, J.A., Hartig, M.T. (1997) Patient satisfaction with nurse practitioner care in primary care. J Nurs Care Qual, 11(5): 9-14
Leavey, G., King, M., Cole, E., Hoar, A., Johnson-Sabine, E. (1997) First-onset psychotic illness: patients' and relatives' satisfaction with services. British Journal of Psychiatry, 170(1): 53-57
Tong, D., Chung, F., Wong, D. (1997) Predictive factors in global and anesthesia satisfaction in ambulatory surgical patients. Anesthesiology, 87(4): 856-64
U.K. Department of Health (1990) Statement on TQM. London
WHO Regional Office for Europe (1990) Evaluating the adequacy of health care through a study of consumer satisfaction. Report on a WHO Study
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: stručni članak
DOI: 10.5937/ZZ1304001R
objavljen u SCIndeksu: 14.10.2013.

Povezani članci