- citati u SCIndeksu: [4]
- citati u CrossRef-u:[2]
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:3
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:2
|
|
|
|
|
|
Kvalitet usluga u turističkim preduzećima kao model upravljanja turističkom destinacijom
Quality of services in tourism industry as a model of tourism destination management
aVisoka poslovna škola strukovnih studija, Novi Sad bSrpska akademija nauke i umetnosti (SANU), Geografski institut 'Jovan Cvijić', Beograd
e-adresa: aleksandravujko@yahoo.com
Projekat: Geografija Srbije (MPNTR - 47007)
Sažetak
Osnovna hipoteza od koje se krenulo u radu jeste tvrdnja da je kvalitetna usluga ključ za zadržavanje postojećih i privlačenje novih turista. Osnovni cilj istraživanja predstavlja definisanje uloge kvaliteta u turističkim preduzećima na stepen potrošačevog zadovoljstva pruženom uslugom. U ovom istraživanju korišćena je tehnika anketnog istraživanja. Ispitanici su bili slučajni prolaznici i zaposleni u turističkom sektoru u opštini Bečej a od njih se tražilo da ocene kvaliet usluga u turističkim preduzećima i zalaganje zaposlenih u turističkim agencijama, u cilju što većeg izlaženja u susret potrebama i zahtevima turista. Na osnovu analize zavisnih i nezavisnih varjabli, došlo se do zaključka da kvalitet pruženih turističkih usluga u ovom regionu nije na zadovoljavajućem nivou, ali da preduslovi za njegovo poboljšanje postoje, ukoliko bi se uložili trud i sredstva u ove svrhe. Dobijeni rezultati mogu biti značajni za pružaoce usluga i doprineti unapređenju poslovanja kroz prilagođavanje turističke ponude potrebama turista.
Abstract
The starting hypothesis in this work is the claim that the quality of services is the key to retaining existing and attracting new tourists. The goal is to show the level of consumers ' satisfaction with the quality of services in tourism and hospitality in the municipality of Bečej and point out to any possibility of increasing the quality of services provided. In this study, we used the techniques of survey research. Respondents were passers and employees in the tourism sector in the municipality of Bečej and they were asked to evaluate quality of services in tourism and hospitality and commitment of employees in tourism and catering facilities in order to better meet the needs and requirements of visitors. Based on the analysis of the dependent and independent variables, it was concluded that the quality of the tourist services in the region is not satisfactory, but that the preconditions for its improvement exists if efforts and funds are invested for this purpose. The results may be significant for providers of hotel services and contribute to the advancement of business by adapting the tourist offer and the product to the needs of guests.
|
|
|
|
Reference
|
|
2   
|
Blešić, I., Romelić, J., Garača, V. (2009) Ispitivanje očekivanog i percepiranog kvaliteta usluge u hotelima Zapadnomoravske banjske zone. Glasnik Srpskog geografskog društva, vol. 89, br. 1, str. 103-114
|
|
1
|
Đorđijev, J. (2010) Satisfakcija potrošača u turizmu. Beograd: Univerzitet Singidunum
|
|
5
|
Hadžić, O., Bjeljac, Ž. (2006) Ispitivanje faktora koji utiču na zadovoljstvo turističkim doživljajem turiste-posetioca manifestacija u Novom Sadu. Glasnik Srpskog geografskog društva, vol. 86, br. 2, str. 261-276
|
|
2
|
Kotler, F., Bowen, J., Makens, J. (2010) Marketing u ugostiteljstvu, hotelijerstvu i turizmu. Zagreb: Mate
|
|
1
|
Oroian, M., Gheres, M. (2012) Developing a risk management model in travel agencies activity: An empirical analysis. Tourism Management, 33(6): 1598-1603
|
|
5
|
Radosavljević, G. (2009) Menadžment u turizmu. Kragujevac: Ekonomski fakultet Univerziteta
|
|
|
Vučković, J. (2015) Uticaj uslužnog ponašanja zaposlenih na kvalitet usluga. Turističko poslovanje, br. 15, str. 135-142
|
|
1
|
Vujko, A., Gajić, T., Mladenovski, M., Momirski, J. (2015) Testing expected and perceived service quality in the hotel industry. Škola biznisa, br. 1, str. 47-57
|
|
|
Vujnić, J. (2016) Stanje i mogućnosti razvoja turizma opštine Bečej. Novi Sad: Visoka poslovna škola strukovnih studija
|
|
|
|
|