Metrika

  • citati u SCIndeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:30
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:28

Sadržaj

članak: 4 od 5  
Back povratak na rezultate
2015, br. 1, str. 47-57
Ispitivanje očekivanog i percepiranog kvaliteta hotelskih usluga
Visoka poslovna škola strukovnih studija, Novi Sad

e-adresaaleksandravujko@yahoo.com
Sažetak
Zadovoljstvo gostiju je ključ za zadržavanje postojećih i privlačenje novih gostiju. Kako bi dostigli ovaj cilj, menadžeri u hotelima postali su svesni činjenice da se sam kvalitet boravka upravo ogleda u jedinstvenom iskustvu od strane turista. Zadovoljstvo korisnika hotelskih usluga može se ispitati putem raznih metoda. U ovom istraživanju korišćena je tehnika anketnog istraživanja. Ispitanici su bili gosti hotela 'Vojvodina', 'Novi Sad' i 'Park' u Novom Sadu, zatim gosti hotela 'Vojvodina' i 'Zlatni klas' u Zrenjaninu, kao i gosti hotela 'Braća Sekulić' na Zlatiboru, i od njih se tražilo da ocene razne aspekte poslovanja, ambijenta, odnosa zaposlenih prema gostima, ukusu i raznovrsnosti hrane i pića. Podaci su dati u tabelama uz kratke komentare. Na osnovu analize zavisnih i nezavisnih varijabli, došlo se do zaključka da su se fizičke karakteristike hotelskog objekta, kao i odnos osoblja prema gostima najčešće vezivali za lično, doživljeno iskustvo. Gosti su najmanje zadovoljstvo iskazali u pogledu korišćenja hotelskog bara. Dobijeni rezultati mogu biti značajni za pružaoce hotelskih usluga i doprineti unapređenju poslovanja kroz prilagođavanje hotelskog proizvoda potrebama gosta.
Reference
Blešić, I., Romelić, J., Garača, V. (2009) Ispitivanje očekivanog i percepiranog kvaliteta usluge u hotelima Zapadnomoravske banjske zone. Glasnik Srpskog geografskog društva, vol. 89, br. 1, str. 103-114
Hadžić, O., Bjeljac, Ž. (2006) Ispitivanje faktora koji utiču na zadovoljstvo turističkim doživljajem turiste-posetioca manifestacija u Novom Sadu. Glasnik Srpskog geografskog društva, vol. 86, br. 2, str. 261-276
Kotler, P., Keller, L.K., Lalović, B., Lučić-Živanović, M., Gligorijević, B., Bogetić, Z. (2006) Marketing menadžment. Beograd: Data status
Mikulić, J. (2007) Upravljanje kvalitetom usluga zračnih luka - analiza multifaktorske strukture zadovoljstva korisnika. Tržište, 19(1): 23-42
Stefanović, V. (2007) Zaštita potrošača u turizmu. Ekonomske teme, vol. 45, br. 1, str. 137-150
Zineldin, M.A. (1998) Towards an ecological collaborative relationship management A “co‐opetive” perspective. European Journal of Marketing, 32(11/12): 1138-1164
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/skolbiz1-8241
objavljen u SCIndeksu: 08.01.2016.
metod recenzije: dvostruko anoniman