Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:15
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:12

Sadržaj

članak: 7 od 55  
Back povratak na rezultate
2013, vol. 44, br. 4, str. 333-342
Sprečavanje odlaska postojećih i pospešivanje povratka izgubljenih kupaca
Univerzitet u Kragujevcu, Fakultet za hotelijerstvo i turizam, Vrnjačka Banja

e-adresavsenic@yahoo.com
Ključne reči: upravljanje odnosima sa kupcima; odlazak kupaca; povratak kupaca
Sažetak
Kupci su najvrednija imovina preduzeća. Svoj opstanak, dalji rast i razvoj, preduzeće može obezbediti zadržavanjem postojećih, privlačenjem novih i povratkom izgubljenih kupaca. Zadržavanje postojećih, lojalnih kupaca je najunosniji posao, privlačenje novih kupaca je najskuplji posao, a povratak izgubljenih i često zaboravljenih kupaca je posao kome istraživači i praktičari još uvek poklanjaju malo pažnje. Strategije marketinga su se do sada uglavnom usmeravale na prve dve kategorije kupaca. Predmet istraživanja u ovom radu je upravo odlazak postojećih i povratak izgubljenih kupaca. Razmatra se životni ciklus odnosa sa kupcima i mesto upravljanja povratkom kupaca u njemu, tipovi odlaska kupaca, sam proces upravljanja povratkom i razlozi zbog kojih su kupci napustili preduzeće.

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/markt1304333S
objavljen u SCIndeksu: 12.06.2014.

Povezani članci

Nema povezanih članaka