- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:23
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:4
|
|
|
2021, vol. 16, br. 1, str. 13-25
|
|
Marketing i upravljanje promenama u sektoru usluga
Marketing and change management in the services sector
aAlfa univerzitet, Fakultet za trgovinu i bankarstvo 'Janićije i Danica Karić', Beograd bUniverzitet 'Union - Nikola Tesla', Fakultet za pravo, bezbednost i menadžment 'Konstantin Veliki', Niš
e-adresa: dejan.dasic@alfa.edu.rs
Sažetak
Sektor usluga je ključan pokretač saremene ekonomije, ali još uvijek nije dovoljno istraženo područje u marketingu. Usluge se po mnogim karakteristikama razlikuju od proizvoda, pa stoga njihovo planiranje, organizovanje i kontrola zaslužuju veliku pažnju. Sa druge strane, mnogi marketinški stručnjaci navode da brendovi proizvoda sve više poprimaju elemente usluga, jer kupci ne posmatraju proizvod samo kao proizvod, vec jednu kompilaciju proizvoda i usluga koji ide uz proizvod.
Abstract
The service sector is a key driver of the modern economy, but the area of marketing is still not sufficiently researched. Services differ from products in many characteristics, so their planning, organization and control deserve great attention. On the other hand, many marketing experts state that product brands are increasingly taking on elements of services, because customers do not view the product only as a product, but a compilation of products and services that goes with the product. The needs of modern customers are changing rapidly, and innovating services that meet the wishes and expectations of customers is a key issue.
|
|
|
|
Reference
|
|
3    
|
Dašić, D. (2018) Menadžment zdravstvenog i medicinskog turizma - mogući pravci razvoja u Republici Srbiji. Ekonomski signali: poslovni magazin, vol. 13, br. 1, str. 41-56
|
|
9
|
Dašić, D., Živković, D., Vujić, T. (2020) Rural tourism in development function of rural areas in Serbia. Ekonomika poljoprivrede, vol. 67, br. 3, str. 719-733
|
|
5
|
Dašić, D. (2016) Brendiranje mesta i/ili destinacija. Kultura, br. 152, str. 377-393
|
|
2
|
Đukić, S., Đorđević, B., Berber, N. (2018) Uticaj ponašanja zaposlenih na percipirani kvalitet usluge. Marketing, vol. 49, br. 1, str. 19-29
|
|
|
Gašević, D., Vranješ, M., Tomašević, D. (2019) Kvalitet usluga u funkciji zadovoljstva potrošača. Ekonomija: teorija i praksa, vol. 12, br. 2, str. 45-53
|
|
|
Jovanović, M. (2004) Human resources management. Belgrade: Megatrend
|
|
|
Jovičević, R., Žugić, J. (2018) Marketing u savremenom bankarstvu. Podgorica: Univerzitet Mediteran
|
|
2
|
Keler, K.L. (2008) Slučajevi najbolje prakse u brendiranju - lekcije od najjačih svetskih brendova. Beograd: Mass Media International, prvo izdanje
|
|
10
|
Kotler, F., Vong, V., Sonders, Dž., Armstrong, G. (2007) Principi marketinga. Beograd: Mate, četvrto evropsko izdanje
|
|
|
Kotler, P.J., de Bes, T.F. (2005) Lateralni Marketing - tehnike za iznalaženje novih ideja. Novi Sad: Adižes
|
|
|
Phan, T.T. (2021) Fundamentals in service marketing. http://cdvf.free.fr/phantu/studv/is cid/service marketing.pdf (22.6.2021)
|
|
1
|
Rakić, B. (2008) Marketing. Belgrade: Megatrend, 5-edition
|
|
|
Ratković, M., Dašić, D. (2018) Marketing u sportu. Niš: Visoka škola modernog biznisa, Sven
|
|
3
|
Senić, R., Senić, V. (2008) Menadžment i marketing usluga. Kragujevac: Prizma
|
|
|
Vojnović, B. (2008) Upravljanje kvalitetom usluga. Ekonomske teme, God. XLVI, br. 3, 181-194
|
|
|
|
|