Metrika

  • citati u SCIndeksu: [5]
  • citati u CrossRef-u:[2]
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:4
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:2

Sadržaj

članak: 10 od 12  
Back povratak na rezultate
2015, vol. 6, br. 2, str. 1-15
Zadovoljstvo zaposlenih u banjskim turističkim destinacijama Srbije
aVisoka poslovna škola strukovnih studija, Blace
bMUP RS, Uprava za vanredne situacije, Niš

e-adresagoran.peric@vpskp.edu.rs
Sažetak
U organizacijama banjskog turizma (hoteli, velnes i spa centri, rehabilitacioni centri) turista i zaposleni su upućeni na međusobnu saradnju prilikom kreiranja usluge, a koliko će njihova interakcija biti uspešna u velikoj meri zavisi od sposobnosti zaposlenih u pružanju usluga. U tom smislu zaposleni imaju direktno i indirektno veliki uticaj na percepciju i satisfakciju turista. Dobri poslovni rezultati potiču od zadovoljnih i lojalnih turista, što je posledica kvaliteta usluge, a u isto vreme dobra usluga je rezultat procesa usluživanja koji zavisi pre svega od zadovoljstva zaposlenih, ali i od motivacije, znanja i veština njihovih neposrednih menadžera. Rad prikazuje istraživanje koje je sprovedeno u turističkim destinacijama banjskog turizma Srbije sa ciljem utvrđivanja, na kom pokazatelju zadovoljstva su zaposleni u posmatranim banjama najviše i najmanje saglasni i postojanju uticaja obeležja ispitanika na najveću i najmanju saglasnost. Primenom metode terenskog istraživanja, izvršeno je istraživanje u periodu od septembra meseca 2013. godine do polovine meseca aprila 2014. godine, na uzorku od 202 ispitanika. Na osnovu prikupljenih podataka, izvršili smo analizu i izneli rezultate. Rezultati pokazuju da pripadnost timu najviše doprinosi zadovoljstvu zaposlenih dok se međuljudski odnosi prepoznaju kao najslabiji doprinosioci zadovoljstva, kao i da postoji uticaj obeležja ispitanika na posmatrane indikatore zadovoljstva zaposlenih.
Reference
Aydin, B., Ceylan, A. (2009) A Research Analysis on Employee Satisfaction in terms of Organizational Culture and Spiritual Leadership. International Journal of Business and Management, 4(3), p. 159
Đorđević, A., Đukić, M. (2005) Sistem nagrađivanja zaposlenih u hotelijerstvu u funkciji motivacije. Turizam, 9/2005, str. 146-148
Janićijević, N. (2008) Organizaciono ponašanje. Beograd: Data status
Perić, G., Mihajlov, S., Gašić, M., Stojiljković, M. (2015) Research of employee satisfaction in tourism center Vrnjačka Spa. Academic Journal Management and Education, XI (2), pp. 26-31
Perić, G. (2014) Nagrađivanje u funkciji povećanja zadovoljstva i motivacije zaposlenih u banjskim turističkim centrima. Beograd: Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu, Specijalistički akademski rad
Perić, G., Gašić, M., Ivanović, V. (2015) Research of employee motivation in the spa tourist centers in Serbia. Proceedings of the Faculty of Economics in East Sarajevo, Issue 10, pp. 65-76
Pryce-Jones, J., Lindsay, J. (2014) What happiness at work is and how to use it. Industrial and Commercial Training, 46(3): 130-134
Tanasijević, Z. (2006) Zadovoljstvo zaposlenih. u: Festival kvaliteta, 33. Nacionalna konferencija o kvalitetu, maj 2006, Kragujevac, Kragujevac: Asocijacija za kvalitet i standardizaciju Srbije, 10-13
Tanasijević, Z. (2007) Zadovoljstvo zaposlenih, izvor ili rezultat motivacije zaposlenih. u: Festival kvaliteta, Nacionalna konferencija o kvalitetu (XXXIV), Kragujevac
van der Voordt, T.J.M. (2004) Productivity and employee satisfaction in flexible workplaces. Journal of Corporate Real Estate, 6(2): 133-148
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/BIZINFO1502001P
objavljen u SCIndeksu: 06.02.2016.

Povezani članci