Metrika

  • citati u SCIndeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:29
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:13

Sadržaj

članak: 3 od 6  
Back povratak na rezultate
2019, vol. 50, br. 4, str. 289-297
Značaj društvenih mreža kao digitalnih kanala komunikacije u srpskim bankama
aInstitut ekonomskih nauka, Beograd
bAddiko banka, Beograd

e-adresaivana.domazet@ien.bg.ac.rs, sneogradi@gmail.com, vladimir.simovic@ien.bg.ac.rs
Ključne reči: društvene mreže; digitalni komunikacioni kanali u bankarstvu; informaciono-komunikacione tehnologije; digitalni marketing
Sažetak
Implementacija savremenih digitalnih tehnologija u bankarstvu, kao i integracija komunikacionih i prodajnih kanala predstavljaju značajne faktore poslovnog uspeha na bankarskom tržištu. Naime, prednosti digitalnog bankarstva su mogućnost optimizacije i standardizacije usluga, efikasniji pristup klijentu, a posledica toga je viši kvalitet isporuke i niži troškovi pružanja usluge. Način i oblik komunikacije prema sadašnjim i budućim klijentima često je odlučujući faktor u sticanju lojalnosti i povećanju baze klijenata, te digitalni komunikacioni kanali, a pre svih društvene mreže, imaju značajan trend rasta u modernom bankarstvu. Istraživanje, čiji su rezultati predstavljeni u ovom radu, imalo je za cilj da se istraže stavovi menadžera banaka vezani za uticaj društvenih mreža, kao digitalnih kanala komunikacije, na profitabilno poslovanje banaka u Srbiji. Rezultati istraživanja su pokazali da menadžeri smatraju da banke, u cilju povećanja tržišnog učešća i unapređenja odnosa sa klijentima, treba da kontinuirano ulažu resurse u edukaciju kako svojih zaposlenih, tako i svojih klijenata u segmentu digitalne komunikacije, a posebno u segmentu komunikacije na društvenim mrežama. Osim kontinuirane edukacije zaposlenih, banka treba da prati i implementira relevantne savremene tehnologije vezane za digitalne komunikacione platforme jer takav način poslovanja predstavlja nezaobilazni trend u savremenom bankarstvu.
Reference
*** (2019) Digital global report. https://wearesocial.com/blog/2019/10/the-global-state-of-digital-in-october-2019 (pristupljeno 17. decembra)
Bradić-Martinović, A., Simović, V. (2016) Kanali distribucije u savremenom bankarstvu. Beograd: Institut ekonomskih nauka
Cheverton, P. (2008) Key account management in financial services. London: Kogan Page
Domazet, I. (2012) Marketing komunikacije finansijskih organizacija. Beograd: Institut ekonomskih nauka
Domazet, I. (2018) Digital transformation of business portfolio through DCRM. London: Silver and Smith Publishers
Domazet, I., Đokić, I., Milovanov, O. (2018) The influence of advertising media on brand awareness. Management: Journal of Sustainable Business and Management Solutions in Emerging Economies, vol. 23, br. 1, str. 13-22
Domazet, I.S., Neogradi, S. (2018) Digital marketing and service industry: Digital marketing in banking industry. u: Ordóñez de Pablos Patricia; Nilanjan Ray [ur.] Advances in human resources management and organizational development: Managing diversity, innovation, and infrastructure in digital business, USA: IGI Global, Business Science Reference, 20-40
Đorđević, A., Marinković, V. (2019) Upravljanje potrošačima: pristup baziran na vrednosti. Beograd: Ekonomski fakultet - Centar za izdavačku delatnost
Gironda, J.T., Korgaonkar, P.K. (2014) Understanding consumers' social networking site usage. Journal of Marketing Management, 30(5-6): 571-605
Hanić, H., Domazet, I. (2012) Specifičnosti marketinga finansijskih organizacija. Marketing, vol. 43, br. 1, str. 3-14
Jayaram, D., Manrai, A.K., Manrai, L.A. (2015) Effective use of marketing technology in Eastern Europe: Web analytics, social media, customer analytics, digital campaigns and mobile applications. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 20(39): 118-132
Jothi, P.S., Neelamalar, M., Prasad, R.S. (2011) Analysis of social networking sites: A study on effective communication strategy in developing brand communication. Journal of Media and Communication Study, 3(7): 234-242
Kaufman, I., Horton, Ch. (2015) Digital marketing: Integrating strategy and tactics with values. New York: Taylor and Francis
Klinčeková, S., Šalgovičová, J. (2015) Typology, trends and buying behavior of digital consumer. Marketing Identity, 2, 107-115
Krstić, A., Đurđević, B. (2017) Marketing na društvenim mrežama. Marketing, vol. 48, br. 4, str. 254-260
Kuem, J., Ray, S., Siponen, M., Kim, S.S. (2017) What leads to prosocial behaviors on social networking services: A tripartite model. Journal of Management Information Systems, 34(1): 40-70
Kumar, A., Bezawada, R., Rishika, R., Janakiraman, R., Kannan, P.K. (2016) From social to sale: The effects of firm-generated content in social media on customer behavior. Journal of Marketing, 80(1): 7-25
Kusá, A., Záziková, Z. (2015) Trends in mobile applications from the perspective of digital consumers. Marketing Identity, 2, 126-138
Malinen, S. (2015) Understanding user participation in online communities: A systematic literature review of empirical studies. Computers in Human Behavior, 46: 228-238
Marić, D., Kovač-Žnideršić, R., Paskaš, N., Jevtić, J., Kanjuga, Z. (2017) Savremeni potrošač i elektronska interpersonalna komunikacija. Marketing, vol. 48, br. 3, str. 147-154
Marinković, S., Stanković, L. (2011) Institucionalna osnova zaštite korisnika finansijskih usluga u Srbiji. Marketing, vol. 42, br. 4, str. 257-267
Narodna banka Srbije Bankarski sektor Srbije - izveštaj za 2018
Neogradi, S. (2019) Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke. Beograd: Union Univerzitet - Beogradska bankarska akademija - Fakultet za bankarstvo, osiguranje i finansije, doktorska disertacija
Ognjanov, G. (2013) Integrisane marketinške komunikacije. Beograd: CID Ekonomski fakultet
Pilar, M. (2019) Reklamiranje na Instagramu. http://mariopilar.com/reklamiranje-na-instagramu, pristupljeno 17.12
Ross, C. (2012) Social media for digital humanities and community engagement. u: Warwick C; Terras M; Nyhan J. [ur.] Digital humanities in practic, London: CILIP: the Chartered Institute of Library and Information Professionals, 18-38
Sanader, D. (2014) Mobile banking: New trend in the contemporary banking sector. Bankarstvo, vol. 43, br. 5, str. 86-109
Statista (2019) https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/ (pristupljeno 16. decembra)
Tiago, M.T.P.M.B., Veríssimo, J.M.C. (2014) Digital marketing and social media: Why bother?. Business Horizons, 57(6): 703-708
Vásquez, G.A.N., Escamilla, E.M. (2014) Best practice in the use of social networks marketing strategy as in SMEs. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148: 533-542
Veljković, S. (2019) Marketing usluga. Beograd: CID Ekonomski fakultet
Xu, Y.C., Yang, Y., Cheng, Z., Lim, J. (2014) Retaining and attracting users in social networking services: An empirical investigation of cyber migration. Journal of Strategic Information Systems, 23(3): 239-253
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: pregledni članak
DOI: 10.5937/markt1904289X
objavljen u SCIndeksu: 24.03.2020.
metod recenzije: dvostruko anoniman
Creative Commons License 4.0