Metrika

  • citati u SCIndeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:4
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:1

Sadržaj

članak: 2 od 9  
Back povratak na rezultate
2009, vol. 40, br. 1, str. 33-38
Uticaj komunikacije 'od usta do usta' na proces donošenja odluke o kupovini
Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica

e-adresaznikor@eccf.su.ac.yu, drdrazen75@yahoo.com
Ključne reči: komunikacija 'od usta do usta'; potrošači; odluka o kupovini; očekivanja; satisfakcija; ponašanje potrošača; kredibilitet
Sažetak
Uprkos postojanja mnoštva različitih formalnih oblika komuniciranja preduzeća sa tržištem, kao što su novine, magazini, bilbordi, televizija i sl., veliki deo informacija iz okruženja se prenosi neformalnim putem-najčešće u vidu Word of Mouth komunikacije t.j. komunikacije od usta do usta, ili tzv. 'žive reči'. Informacije dobijene od ljudi koje poznajemo, ili sa kojima direktno komuniciramo, veoma često su mnogo pouzdanije i sigurnije od informacija dobijenih putem formalnih kanala komunikacije. Još jedan razlog velikog značaja 'žive reči' jeste gubljenje poverenja potrošača u formalne institucije, slavne ličnosti i sve ostale formalne autoritete mišljenja. Potrošači su danas veoma cinični i skeptični prema svim oblicima ekonomske propagande i komercijalne komunikacije uopšte pa se stoga sve više okreću ka izvorima informacija koji nemaju tu komercijalnu dimenziju, pre svih, prijateljima i porodici.
Reference
Ed, K., Jon, B. (2003) The influentials. New York: The Free Press
Grönroos, C. (2004) Service management and marketing a customer relationship management approach. Chichester: John Wiley & Sons
Kovač-Žnideršić, R., Marić, D. (2007) Društvene determinante ponašanja potrošača. Subotica: Ekonomski fakultet
Ljubojević, Č.Lj. (2002) Marketing usluga. Novi Sad: Stylos
Rosen, E. (2000) The anatomy of buzz. New York: Doubleday
Silverman, G. (2001) The secrets of word of mouth marketing. Amacon - American Management Association
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. (2002) Consumer behavior: An European perspective. Englewood Cliffs, NJ, itd: Pretince-Hall
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: pregledni članak
objavljen u SCIndeksu: 02.03.2010.

Povezani članci

Marketing (2008)
Word of mouth and opinion leadership
Kovač-Žnideršić Ružica, i dr.

Anali Ekon fak Subotica (2004)
Uticaj Word of mouth komunikacije na ponašanje potrošača
Marić Dražen

Anali Ekon fak Subotica (2005)
Savremeni potrošač u izmenjenom okruženju
Kovač-Žnideršič Ružica, i dr.

prikaži sve [31]