- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:21
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:19
|
|
|
2019, vol. 12, br. 3, str. 1-17
|
|
Analiza tržišta usluga mobilnog bankarstva u Republici Srbiji
Analysis of the mobile banking services market in the Republic of Serbia
Sažetak
Informacione tehnologije su omogućile bankama da prošire svoje poslovanje i da svoje usluge prilagode potrebama klijenata. Razvojem i sve većom upotrebom mobilnih komunikacionih tehnologija, razvili su se i novi vidovi bankarstva. Budućnost savremenog bankarstva je upravo mobilno bankarstvo. Mobilna tehnologija omogućava banci interakciju sa klijentima na različite načine, na bilo kom mestu i u bilo koje vreme. U radu su analizirane pozitivne i negativne karakteristike mobilnog bankarstva. Izvršena je analiza ponude usluga mobilnog bankarstva na teritoriji Republike Srbije, dok je analiza tražnje usledila nakon sprovedenog anketnog istraživanja. Rezultati istraživanja sprovedenog na teritoriji grada Novog Sada, drugom po broju stanovnika u Republici Srbiji pokazuju da većina ispitanika koristi usluge mobilnog bankarstva, međutim još uvek je veliki broj ljudi koji ne koristi ove usluge. Rizici i nedovoljna informisanost su glavni razlozi nekorišćenja usluga.
Abstract
Information technologies have enabled banks to expand their business and adapt their services to customer needs. By developing and increasing the use of mobile communication technologies, a new type of banking has developed, known as "mobile banking". Mobile banking represents the future of modern banking. Mobile technology allows a bank to interact with its customers in different ways, anytime and anywhere. Both positive and negative sides of mobile banking have been analyzed and presented in the paper. First the offer of mobile banking services on the territory of the Republic of Serbia was analyzed, followed by the analysis of demand in the form of a conducted survey. Results of the survey have shown that the majority of respondents use mobile banking services, but there is still a large number of users who do not use these services. Risk and insufficient information are found to be the main reasons for the nonuser of mobile banking services.
|
|
|
|
Reference
|
|
2   
|
Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., Rana, N.P. (2017) Factors influencing adoption of mobile banking by Jordanian bank customers: Extending UTAUT2 with trust. International Journal of Information Management, 37(3): 99-110
|
|
|
Board Of Governors Of The Federal Reserve System (2014) Consumers and Mobile Financial Services 2014. http://www.federalreserve.gov/econresdata/consumers-and-mobilefinancial-services-report-201403.pdf
|
|
|
Dineshwar, R., Steven, M. (2013) An investigation on mobile banking adoption and usage: A case study of Mauritius. u: Asia-Pacific Business Research (3), Conference, Kuala Lumpur, Malaysia
|
|
3 
|
Đorđević, B. (2007) Strategijske opcije u razvoju mobilnih bankarskih servisa. Bankarstvo, vol. 36, br. 3-4, str. 38-48
|
|
2
|
Hadžić, M., Mladenović, V. (2014) Mobilno bankarstvo u Srbiji - stanje i potecijal. u: Sinteza 2014, Međunarodna naučna konferencija, Zbornik naučnih radova, Beograd: Univerzitet Singidunum, str. 125-129
|
|
|
Jović, Z. (2014) Primena interneta u savremenom bankarskom i berzanskom poslovanju. u: Sinteza 2014, Međunarodna naučna konferencija, Zbornik naučnih radova, Beograd: Univerzitet Singidunum, str. 180-185
|
|
|
Krishnan, S. (2014) The Power of Mobile Banking: How to Profit from the Revolution in Retail Financial Services. Wiley, 16
|
|
|
Milošević, I., Rodić, V. (2015) Značaj životne sredine u sistemu vrednosti u Srbiji - rezultati anketnog istraživanja. Zbornik Matice srpske za društvene nauke, br. 150, str. 113-127
|
|
|
Mirković, V., Lukić, J. (2015) Mobilno bankarstvo kao inovacija u sektoru finansijskih usluga. Ekonomski vidici, 20 (2-3), 297-310
|
|
|
Narodna Banka Srbije (2019) Šta je elektronsko bankarstvo i koje su njegove prednosti?. http://www.tvojnovac.nbs.rs/edukacija/latinica/20/kartice/el_bankarst vo.html 11
|
|
|
Narodna Banka Srbije (2019) Broj korisnika po vrstama određenih platnih usluga. https://www.nbs.rs/internet/latinica/35/statistika/index.html
|
|
|
Nicoletti, B. (2014) Mobile banking: Evolution or Revolution?. UK: Palgrave Macmillan
|
|
2
|
Pavlović, G., Savić, J. (2017) Determinante namera potrošača u pogledu korišćenja usluga mobilnog bankarstva. Marketing, vol. 48, br. 2, str. 96-106
|
|
1
|
Pavlović, M., Mutibarić, J. (2016) Značaj i primena elektronskog bankarstva u Srbiji. Vojno delo, vol. 68, br. 2, str. 242-262
|
|
6
|
Republički Zavod Za Statistiku Republike Srbije (2019) http://www.stat.gov.rs/sr-latn/oblasti/stanovnistvo/procenestanovnistva
|
|
5
|
Sanader, D. (2014) Mobilno bankarstvo - novi trend u savremenom bankarskom sektoru. Bankarstvo, vol. 43, br. 5, str. 86-109
|
|
|
Shaikh, A.A., Glavee-Geo, R., Karjaluoto, H. (2018) How Relevant Are Risk Perceptions, Effort, and Performance Expectancy in Mobile Banking Adoption?. International Journal of E-Business Research, 14(2): 39-60
|
|
1
|
Stankić, R. (2008) Elektronsko poslovanje. Beograd: Centar za izdavačku delatnost Ekonomskog fakulteta
|
|
1
|
Todić, M., Dajić, M. (2018) Perspektive mobilnog bankarstva u Srbiji. Časopis za ekonomiju i tržišne komunikacije, 8 (1), 19-36
|
|
|
Uroš, T. (2015) Perspektive mobilnog bankarstva. u: Sinteza 2015, Međunarodna naučna konferencija, Zbornik naučnih radova, Beograd: Univerzitet Singidunum, str. 437-440
|
|
|
|
|