- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:3
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:2
|
|
|
2019, vol. 8, br. 15, str. 63-74
|
|
Korporativni identitet banaka u Crnoj Gori
Corporate identity of banks in Montenegro
Sažetak
Korporativni identitet je "ličnost" kompanije koji je dizajniran da bude u skladu sa dostignućima kompanije i prilagođen njenim ciljevima. Teorijski dio rada definiše koncept korporativnog identiteta, njegove elemente i faktore koji na njega utiču, kao i odnos između korporativnog identiteta i klijenta. Empirijski dio se bavi analizom korporativnog identiteta banaka u Crnoj Gori. Predmet sprovedenog eksplorativnog kvantitativnog istraživanja je da se utvrdi kako korisnici bankarskih usluga ocjenjuju osnovne elemente korporativnog identiteta banaka. Cilj istraživanja je da se utvrdi da li su elementi korporativnog identiteta u skladu sa očekivanjima korisnika bankarskih usluga i da li osnovni elementi korporativnog identiteta utiču na izbor banke i lojalnost klijenata. Korporativni identitet banaka je važan, ali nije presudan faktor u odabiru banke od strane klijenata u Crnoj Gori. Pored dobro osmišljenih elemenata korporativnog identiteta, fer cijena i kvalitetan proizvod i usluga koje banka efikasno isporučuje klijentu je takođe neophodan preduslov za uspešno zadržavanje postojećih klijenata, kao i za privlačenje novih.
Abstract
Corporate identity is a "personality" of a company which is designed to be in line with the company's achievements and tailored to its goals. The theoretical part defines the concept of corporate identity, its elements and the factors affecting it, the relationship between corporate identity and the client. The empirical part deals with the analysis of the corporate identity of banks in Montenegro. The subject of the conducted explorative quantitative study is to determine how users of banking services evaluate the basic elements of corporate identity of banks. The aim of the research is to determine whether the elements of corporate identity are in line with the expectations of users of banking services, and whether the basic elements of corporate identity influence the choice of the bank and the loyalty of clients. The corporate identity of banks is important, but is not a crucial factor in choosing a bank by clients in Montenegro. Besides the well-designed elements of corporate identity, the fair price and a high quality product and service that the bank efficiently delivers to the client is also a necessary precondition for successful retention of existing clients, as well as for attracting new ones.
|
|
|
|
Reference
|
|
3 
|
Babić-Hodović, V. (2012) Marketing u bankarstvu. Sarajevo: Ekonomski fakultet
|
|
|
Farquhar, D.J., Meidan, A. (2010) Marketing Financial Services. Palgrave Macmillan, second edition
|
|
2
|
Jovićević, R., Žugić, J. (2018) Marketing u savremenom bankarstvu. Podgorica: Univerzitet Mediteran
|
|
1   
|
Kolarić, B. (2018) Priroda, dimenzije i značaj organizacionih promena. Ekonomski izazovi, vol. 7, br. 13, str. 29-40
|
|
1
|
Krstić, B., Stanković, L. (2006) Međuzavisnost poslovnog ugleda i konkurentske prednosti banke. Ekonomske teme, vol. 44, br. 4-5, str. 57-64
|
|
|
Lukić, A., Nikolić, S. (2015) Preduzetnik kao privredni subjekt u svetlu savremenog bankarskog poslovanja. Ekonomski izazovi, vol. 4, br. 8, str. 13-19
|
|
|
Raičević, M., Medenica-Mitrović, D. (2018) A comparative analysis of the corporate identity of banks in Montenegro. u: International Symposium on Business and Economics, GSI & UM, 5-8 September 2018, Podgorica, Montenegro, Proceeding Book, pp 182-190
|
|
|
Raičević, M., Medenica-Mitrović, D. (2018) Navike u korišćenju bankarskih usluga i zadovoljstvo kvalitetom korisnika bankarskih usluga u Crnoj Gori. Ekonomski izazovi, vol. 7, br. 14, str. 43-55
|
|
|
Tradafilović, I. (2006) Ime, logo, boja - kako kreirati uspješan vizuelni identitet. Beograd: BIGZ Publishing
|
|
|
Zelenović, V., Davidović, M. (2011) Korporativni identitet banaka kao bitna odrednica bankarskog poslovanja. u: Saopštenje sa međunarodnog skupa EMC 2011, Zrenjanin, str. 221-226
|
|
1
|
Zelenović, V. (2015) Marketing in banking / Marketing u bankarstvu. Bečej: Proleter ad, 2nd supplemented and revised, drugo dopunjeno i izmijenjeno izdanje, 85
|
|
|
|
|