Metrika

  • citati u SCIndeksu: [2]
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:2
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:2

Sadržaj

članak: 8 od 14  
Back povratak na rezultate
2014, vol. 61, br. 1, str. 25-39
Nivo potrošačke orijentacije i zaštite potrošača u hotelima Srbije
aUniverzitet Privredna akademija u Novom Sadu, Fakultet za ekonomiju i inženjerski menadžment - FIMEK
bUniverzitet u Novom Sadu, Pravni fakultet

e-adresamajaciric79@yahoo.com, pocucabmilan@gmail.com, vuk.m.raicevic@gmail.com
Ključne reči: potrošačka orijentacija; satisfakcija potrošača; zaštita potrošača; marketing u hotelijerstvu
Sažetak
Hoteli predstavljaju razvojni motor turističke privrede. Njihov standard i njihova orijentacija prema ciljnim grupama potrošača determinišu snagu turističke ponude. Osim toga oni, takođe, doprinose i poljoprivrednom razvoju, obzirom da predstavljaju velike kupce poljoprivrednih proizvoda. Uzimajući u obzir činjenicu, da su prema zvaničnim podacima, postojeći turistički potencijali Srbije nedovoljno valorizovani, a hoteli u prilično lošem stanju u odnosu na međunarodne standarde može se postaviti pitanje da li je problem koji postoji u hotelima u Srbiji isključivo u neadekvatnim smeštajnim kapacitetima, ili pak ne postoji generalna filozofija orijentacije prema potrošačima. Pitanje je i u kojoj meri pravna regulativa doprinosi zaštiti prava potrošača i njihovoj satisfakciji. Stoga je cilj ovoga rada utvrđivanje nivoa potrošačke orijentacije hotela u Srbiji kako bi se došlo do saznanja da li su zaposleni u hotelima upoznati sa pojmom potrošačke orijentacije i u kojoj meri se ona primenjuje u praksi. Na osnovu sprovedenog istraživanja anketiranjem zaposlenih na uzorku hotela u Srbiji izvode se zaključci i preporuke za poboljšanje konkurentnosti hotela u Srbiji.
Reference
Antevski, M., Petrović, P., Vesić, D. (2012) Razvojne perspektive poljoprivrede i ruralnih područja u Srbiji u procesu EU integracije. Ekonomika poljoprivrede, vol. 59, br. 2, str. 243-251
Beech, J., Chadwick, S. (2006) The business of tourism management. London: Prentice Hall
Brady, M.K., Cronin, J.J. (2001) Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors. Journal of Service Research, 3(3): 241-251
Bruhn, M. (1995) Internes Marketing als Baustein der Kundenorientierung. Die Unternehmung, vol. 49(6),381-402
Ćirić, M. (2013) Menadžment odnosa sa klijentima u bankama. Novi Sad: Fakultet za ekonomiju i inženjerski menadžment
Ćirić, M., Đorđević, D., Ignjatijević, S. (2013) Measurement framework for analyzing customer orientation in the hotel industry. Actual Problems of Economics, vol. 3,(141), 493-503
Ćirić, M., Klincov, R. (2008) Satisfakcija korisnika usluga - trošak ili investicija za uslužne organizacije?. Ekonomika, vol. 54, br. 1-2, str. 90-100
Deshpande, R., Farley, J.U., Webster, F.E. (1993) Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis. Journal of Marketing, 57(1): 23
Goleman, D. (1998) What makes a leader?. Harvard Business Review, vol. 76,(6),92-102
Grandov, Z., Jovanović, R. (2011) Zaštita potrošača-komparativna analiza Srbije i susednih zemalja. Časopis za Ekonomiju i tržišno komuniciranje, EMC Review, vol. 1,(1),9-24
Hennig‐Thurau, T. (2004) Customer orientation of service employees. International Journal of Service Industry Management, 15(5): 460-478
Ivolga, A., Erokhin, V. (2013) Tourism as an approach to sustainable rural development: Case of southern Russia. Ekonomika poljoprivrede, vol. 60, br. 4, str. 789-800
Kohli, A.K., Jaworski, B.J. (1990) Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications. Journal of Marketing, 54(2): 1
Kohli, A.K., Jaworski, B.J., Kumar, A. (1993) MARKOR: A Measure of Market Orientation. Journal of Marketing Research, 30(4): 467
Ljubojević, Č.Lj. (2002) Marketing usluga. Novi Sad: Stylos
Macintosh, G. (2007) Customer orientation, relationship quality, and relational benefits to the firm. Journal of Services Marketing, 21(3): 150-159
Mcnealy, R.M. (1994) Making customer satisfaction happen: A strategy for delighting customers. London: Chapman and Hall
Narver, J.C., Slater, S.F. (1990) The Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing, 54(4): 20
Novaković-Rajčić, B. (2008) Marketing-put kojim treba ići. Novi Sad: Privredna akademija
Nwankwo, S. (1995) Developing a customer orientation. Journal of Consumer Marketing, 12(5): 5-15
Popesku, J. (2013) Marketing u turizmu. Beograd: Univerzitet Singidunum
Zhou, K.Z., Brown, J.R., Dev, C.S., Agarwal, S. (2007) The effects of customer and competitor orientations on performance in global markets: a contingency analysis. Journal of International Business Studies, 38(2): 303-319
 

O članku

jezik rada: engleski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/ekoPolj1401025C
objavljen u SCIndeksu: 13.05.2015.