- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:3
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:2
|
|
|
2017, vol. 10, br. 4, str. 78-88
|
|
Benčmarking poslovne izvrsnosti kao determinanta unapređenja kvaliteta
Benchmarking of business excellence as a determinant of quality improvement
Sažetak
Da bi jedan proces uspešno funkcionisao, neizostavno je konstantno merenje i ukoliko je potrebno, poboljšanje njegovih performansi. Jedan od načina za sagledavanje trenutnog stanja performansi procesa preduzeća i njihovog unapređenja je benčmarking. U tržišnom okruženju preduzeće mora zadovoljiti očekivanja različitih interesnih grupa, odnosno ključnih stejkholdera. Međutim, da bi se dostigla poslovna izvrsnost, neophodno je ispuniti i zahteve koje propisuju standardi. U ovom radu fokus će biti na zahtevima koje propisuje standard ISO 9004:2009. Cilj rada je isticanje značaja benčmark tehnike u merenju performansi preduzeća. Njegovim sprovođenjem se može uvideti koje su snage, a koje slabosti preduzeća u kojem se sprovodi. Na taj način se identifikuju parametri procesa koji se moraju poboljšati kako bi preduzeće unapredilo svoju konkurentsku poziciju.
Abstract
In order for a process to operate successfully, it is necessary to constantly measure and improve its performance. One way to analyze the current state of performances of a company and its improvement is benchmarking. In a market-oriented environment, an enterprise must meet the expectations of different interest groups, or key stakeholders. However, in order to achieve business excellence, it is necessary to fulfill the requirements prescribed by the relevant standards. In this paper, the focus will be on the requirements of the ISO 9004: 2009 standard. The aim of the paper is to highlight the significance of the benchmark technique in measuring the business performances of companies. By implementing it, you can identify the strengths and weaknesses of the company in question. In this way, the process parameters that need to be improved are identified so that the company can improve its competitive position.
|
|
|
|
Reference
|
|
|
*** (2007) Srpski standard ISO 9000 - sistem menadžmenta kvalitetom - osnove i rečnik. Institut za standardizaciju Srbije
|
|
|
*** (2009) Srpski standard ISO 9004 - ostvarivanje održivog uspeha - pristup preko menadžmenta kvalitetom. Institut za standardizaciju Srbije
|
|
|
*** (2007) The business excellence framework. Sydney: SAI Global Limited
|
|
17 
|
Đuričin, D., Janošević, S., Kaličanin, Đ. (2011) Menadžment i strategija. Beograd: Centar za izdavačku delatnost Ekonomskog fakulteta u Beogradu
|
|
3
|
Jovetić, S. (2015) Merenje performansi preduzeća. Kragujevac: Ekonomski fakultet Univerziteta u Kragujevcu
|
|
|
Juran, J., Godfrey, B. (1999) Juran's quality handbook. McGraw Hill, 5th edition
|
|
|
Pyzdek, T., Keller, P. (2013) The handbook for quality management: A complete guide to operational excellence. McGraw-Hill
|
|
|
Vujović, D., Nikšić, P. (2014) Poslovna izvrsnost kao alat kvaliteta u ulozi stalnog poboljšanja. u: 41. Nacionalna konferencija o kvalitetu, Kragujevac: Fakultet inženjerskih nauka u Kragujevcu
|
|
|
|
|