2011, vol. 42, br. 3, str. 180-188
|
|
Značaj primene međunarodnih ISO standarda za upravljanje preduzećem i obezbeđivanje satisfakcije potrošača
The importance of international ISO standards application for enterprise management and ensuring customer satisfaction
Ključne reči: ISO standardi; system menadžmenta kvalitetom; model poslovne izvrsnosti 'Oskar kvaliteta'
Sažetak
Međunarodni ISO standardi sadrže zahteve za upravljanje (menadžment): sistemom kvaliteta, zaštitom životne sredine, zdravstvenom bezbednošću hrane, sigurnošću informacija, rizikom, društvenom odgovornošću, itd. U organizacijama u kojima rukovodstvo i svi zaposleni shvataju značaj pravilne primene standarda i efekata koji iz toga proizilaze, teži se stalnom poboljšavanju sistema menadžmenta. Poboljšavanja se postižu ne samo primenom zahteva standarda za koje je sistem menadžmenta sertifikovan, već i srodnih standarda prema kojima se ne vrši sertifikacija sistema kao i primenom modela poslovne izvrsnosti.
Abstract
ISO standards contain requirements for quality management, environmental management, food safety management, information security systems management, risks management, social responsibility management, etc. The organizations, whose employees at all organizational levels understand the importance of correct use of standards and effects of their use, make efforts for continuous improvement of management systems. The improvements are realized through the application of requirements of certificated standardized quality systems and similar non certified standards and through application of different business excellence models.
|