Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:12
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:2

Sadržaj

članak: 5 od 336  
Back povratak na rezultate
2022, vol. 68, br. 2, str. 43-53
Posleprodajne usluge - značajna performansa konkurentske prednosti organizacija
aThe College of Academic Studies "Dositej", Belgrade
bUniverzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica, Srbija
cInstitute "Tamiš", Pančevo

e-adresavuk.miletic88@gmail.com, alesandar.grubor@ef.uns.ac.rs, curcic@institut-tamis.rs
Sažetak
Većina organizacija teži ne samo prodaji proizvoda već i rešavanju problema s kojima se klijenti u tom procesu suočavaju, odnosno plasirana roba mora biti dopunjena i okružena čitavim setom dodatnih posleprodajnih posleprodajnih. Istraživanje u ovom radu realzovano je sa ciljem da se ocene i rangiraju posleprodajne usluge domaćih organizacija kao karakteristike koja utiče na njihovo uspešno funkcionisanje na tržištu. Primarni cilj je produbljivanje saznanja i evaluacija bazičnih obeležja tržišta posleprodajih usluga, s obzirom da su dosadašnja saznanja o njemu dosta limitirana. Polazi se od premise da je za postizanje maksimalnih efekata organizacije neophodno uspešno kreiranje posleprodajnih usluga, koje se pokazuju kao ključ konkurentskog manevrisanja u uslovima kada su proizvodi sve sličniji i, kada valja pronaći druge elemente po kojima će ih kupci razlikovati. U ovom istraživanju korišćene su metode komparativne statistike (ch2 Test, ANOVA), hipotetsko - deduktivne metode, analitičko - deduktivne i komparativne metode, istorijske i statističko - deskriptivne metode.
Reference
Ahn, J.S., Sohn, S.Y. (2009) Customer pattern search for after-sales service in manufacturing. Expert Systems with Applications, 36(3), 5371-5375
Cohen, M.A., Agrawal, N., Agrawal, V. (2006) Winning in the aftermarket. Harvard Business Review, 84(5), 129-138
Domazet, I., Stošić, I. (2017) Basic characteristics of competitive relations in the after-sales market of motor vehicles in Serbia. Ekonomika preduzeća, vol. 65, br. 5-6, str. 413-426
Håkansson, H., Snehota, I. (2006) No business is an island: The network concept of business strategy. Scandinavian Journal of Management, 22(3), 256-270
Kotler, P., Keller, K.L. (2006) Marketing menadžment. Beograd: Data Status
Kurata, H., Nam, S. (2010) After-sales service competition in a supply chain: Optimization of customer satisfaction level or profit or both?. International Journal of Production Economics, 127(1), 136-146
Legnani, E., Cavalieri, S., Ierace, S. (2009) A framework for the configuration of after-sales service processes. Production Planning & Control, 20(2), 113-124
Mathieu, V. (2001) Service strategies within the manufacturing sector: Benefits, costs and partnership. International Journal of Service Industry Management, 12(5), 451-475
Saccani, N., Johansson, P., Perona, M. (2007) Configuring the after-sales service supply chain: A multiple case study. International Journal of Production Economics, 110(1-2), 52-69
Schulz, L. (2015) The economics of aftermarkets. Journal of Competition Law and Practice, 2, 123-128
Senić, R., Senić, V. (2008) Marketing i menadžment usluga. Kragujevac: SI, Prizma
Seth, N., Deshmukh, S.G., Vrat, P. (2005) Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949
Slater, S.F. (1996) The challenge of sustaining competitive advantage. Industrial Marketing Management, 25(1), 79-86
Stevanović, I., Stanojević, D., Nedić, A. (2013) Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science, vol. 11, br. 2, str. 81-88
Wilson, T.L. (1999) International after-sales services. Journal of Global Marketing, 13(1), 5-27
 

O članku

jezik rada: engleski
vrsta rada: izvorni naučni članak
DOI: 10.5937/ekonomika2202043M
primljen: 24.02.2022.
prihvaćen: 14.04.2022.
objavljen u SCIndeksu: 22.07.2022.
Creative Commons License 4.0

Povezani članci

Nema povezanih članaka