- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
]
- posete u poslednjih 30 dana:6
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:4
|
|
2020, vol. 15, br. 1, str. 43-59
|
Koliko prosečan potrošač u Srbiji zna o svojim pravima
How much the average consumer in Serbia knows about its rights
Sažetak
Zaštita potrošača je pravna i ekonomska oblast u okviru razvoja modernih država koje se zasnivaju na tržišnom ekonomskom principu s jedne strane i principu socijalne odgovornosti s druge strane. Poštovanje zakona u ovoj oblasti, nije interes samo potrošača, već i trgovaca, koji se na taj način bore u konkurentskoj utakmici na tržištu a koja vodi ka boljim poslovnim rezultatima, višem kvalitetu proizvoda i nižim cenama. Ono na čemu mora da se radi jeste primena propisa i ispravljanje eventualnih nedostataka u ovoj oblasti. Svoje učešće u tom smislu, moraju dati organizacije, proizvođači, trgovci i potrošači na višestruko zadovoljstvo zainteresovanih strana.
Abstract
Consumer protection is a legal and economic area within the framework of the development of modern countries based on the market economic principle on the one hand and the principle of social responsibility on the other. Compliance with the law in this area is not only the interest of consumers, but also of retailers, who thus fight in competitive match in the market, which leads to better business results, higher product quality and lower prices. What must be done is to implement the regulations and correct any shortcomings in this area. Organizations, manufacturers, traders and consumers must give their input in this regard to the multiple satisfactions of stakeholders.
|
|
|
Reference
|
|
*** (2020) Otkazivanje putovanja bez plaćanja penala. Politika, Beograd, Posećeno: 27.01.2020, http://www.politika.rs/scc/clanak/448971/Otkazivanje-putovanjabez-placanja-penala
|
|
*** (2018) Zakon o zaštiti potrošača. Službeni glasnik RS, broj 44, Posećeno: 06.12.2019, https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html
|
|
*** (2020) Velike kompanije češće podvaljuju kupcima. Politika, Beograd, Posećeno: 27.01.2020, http://www.politika.rs/scc/clanak/446677
|
|
Aker, D., Kumar, V., Dej, G. (2008) Marketinško istraživanje. Beograd: Čugura print
|
|
Barry, J., Babin, B.J., Harris, E.G. (2012) Ponašanje potrošača. Beograd: Data status
|
|
Charles, W., Lamb, C.W., Hair, J.F.Jr., Mcdaniel, C. (2013) Marketing. Beograd: Data Status
|
|
David, J., Fahy, J. (2006) Osnovi marketinga. Beograd: Data status
|
1
|
Ilić, S. (1997) Psihologija potrošača. Beograd: Izdavačka agencija Draganić
|
1
|
Kotler, F., Vonf, V., Sonders, Dz., Armstrong, G. (2007) Principi marketinga. Zagreb: Mate
|
|
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace
|
|
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-trgovce
|
|
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija-Sektor za zaštitu potrošača (2020) Strategija zaštite potrošača za period 2019-2024. godine. Posećeno: 10.01.2020, https://zastitapotrosaca.gov.rs/zakonodavstvo#S3
|
|
Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija (2020) Nacionalni registar potrošačkih prigovora. Beograd, Posećeno: 08.01.2020, https://zapotrosace.gov.rs
|
2
|
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., Hogg, M.K. (2015) Ponašanje potrošača. Zagreb: Mate
|
|
West, C. (2004) Istraživanje trzišta. Beograd: Klio
|
|
|
|