|
|
Reference
|
|
|
Aghdaie, M.H., Zolfani, S.H., Zavadskas, E.K. (2013) Decision making in machine tool selection: An integrated approach with SWARA and COPRAS-G methods. Economics of Engineering Decisions, 24(1): 5-17
|
|
 
|
Akyurt, H. (2021) Entropi yöntemi ile hizmet kalitesinin ölçülmesi: Ordu ili dört ve beş yıldızlı otelleri üzerine araştırma. Journal of Social and Humanities Sciences Research, 8(66): 451-462
|
|
|
Alimardani, M., Zolfani, S.H., Aghdaie, M.H., Tamosaitiene, J. (2013) A novel hybrid SWARA and VIKOR methodology for supplier selection in an agile environment. Technological and Economic Development of Economy, 19(3): 533-548
|
|
|
Ashraf, S., Ilyas, R., Imtiaz, M., Ahmad, S. (2018) Impact of service quality, corporate image and perceived value on brand loyalty with presence and absence of customer satisfaction: A study of four service sectors of Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(2): 452-474
|
|
|
Attallah, F.N. (2015) Evaluation of perceived service quality provided by tourism establishments in Egypt. Tourism and Hospitality Research, 1-12
|
|
|
Çabuk, S., Nakıboğlu, B., Canoğlu, M. (2013) Algılanan Otel İmajı ve Hizmet Kalitesi ile Tekrar Satın Alma Niyeti Arasındaki İlişkiler. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(1): 96-108
|
|
|
Dahooie, J.H., Abadi, E.B.J., Vanaki, A.S., Firoozfar, H.R. (2018) Competency-based IT personnel selection using a hybrid SWARA and ARAS-G methodology. Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, 28(1): 5-16
|
|
|
Demirağ, B., Durmaz, Y. (2019) Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18): 693-726
|
|
|
Erdal, H., Korucuk, S. (2016) Toplam Kalite Yönetimine Askeri Bakış Açısı: Toplam Kalite Liderliği. Karabük Ünivesitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2): 465-484
|
|
|
Ghenai, C., Albawab, M., Bettayeb, M. (2020) Sustainability indicators for renewable energy systems using multi-criteria decision-making model and extended SWARA/ARAS hybrid method. Renewable Energy, 146: 580-597
|
|
|
Gilmore, A. (2003) Services, Marketing and Management. United States: Sage Publications Inc, 1 st Edition
|
|
|
Günaydın, Y. (2015) Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi: Aegean Dream Hotel örneği. International Journal of Social Sciences and Education Research, 1(1): 16-34
|
|
|
Han, S.L., Baek, S. (2004) Antecedents and Consequences of Service Quality in Online Banking: An Application of The Servqual Instrument. Advances in Consumer Research, 31(1): 208-214
|
|
|
Hsieh, L.-.F., Lin, L.-.H., Lin, Y.-.Y. (2008) A service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan. Tourism Management, 29: 429-438
|
|
1
|
Jasinskas, E., Streimikiene, D., Svagzdiene, B., Simanavicius, A. (2016) Impact of hotel service quality on the loyalty of customers. Economic Research / Ekonomska Istraživanja, 29(1): 559-572
|
|
|
Kahraman, N. (1996) Toplam Kalite Yönetiminin Turizm Sektöründe Önemi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2): 179-184
|
|
|
Kenzhebayeva, A. (2012) Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi: Türkiye ve Kazakistan'daki Termal Otel İşletmelerinde Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Ankara: Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Unpublished Master Thesis
|
|
|
Kılıç, B., Bekar, A. (2012) Üniversite kampüsü içerisinde yiyecek içecek hizmeti sunan işletmelerin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 9(3): 38-51
|
|
|
Kılıç, B., Eleren, D. (2010) Termal Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3): 119-142
|
|
|
Kılıcı, L., Özdağoğlu, A., Güler, M.E. (2020) Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ile Termal Turizmde Hizmet Kalitesi Boyutlarının ve Otel Alternatiflerinin Önceliklendirilmesi. Journal of Yaşar University, 15(57): 143-159
|
|
|
Korucuk, S. (2018) İmalat İşletmelerinde Lojistik Hizmet Kalitesinin İşletme Verimliliğine Etkisinin Lojistik Regresyon Analizi İle Belirlenmesi: Erzincan İli Örneği. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(2): 30-43
|
|
1
|
Korucuk, S. (2021) Ordu Ve Giresun İllerinde Kentsel Lojistik Performans Unsurlarına Yönelik Karşılaştırmalı Bir Analiz. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(26): 141-155
|
|
|
Korucuk, S., Kurnuç, M., Küçük, O. (2015) Kalite Güvence Sistemi Uygulamalarının İş Süreçleri Ve Örgütsel Performans İlişkisinin Ölçülmesi: Bir Uygulama. International New Issues in SOcial Sciences, 1: 71-90
|
|
|
Korucuk, S., Akyurt, H., Turpcu, E. (2019) Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Entropi Yöntemi ile Ölçülmesi: Giresun İlindeki Üç Yıldızlı Oteller Üzerine Bir Araştırma. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(1): 697-709
|
|
|
Kotler, P., Bowen, J.T., Makens, J.C. (2003) Marketing Del Turismo. Pearson
|
|
|
Kouchaksaraeı, R.H., Zolfanı, S.H., Golabchı, M. (2015) Glasshouse Locating Based On SWARA-COPRAS Approach. International Journal of Strategic Property Management, 19(2): 111-122
|
|
|
Kurtz, D.L., Clow, K.E. (1998) Services marketing. United States: John Wiley & Sons
|
|
|
Murat, G., Çelik, N. (2007) Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi İle Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesini Değerlendirme: Bartın Örneği. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 3(6): 1-20
|
|
1
|
Nadiri, H., Hussain, K. (2005) Perceptions of service quality in North Cyprus hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(6): 469-480
|
|
|
Nguyen, P.H. (2021) A Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) Based on SERVQUAL for Hotel Service Quality Management: Evidence From Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(2): 1101-1109
|
|
|
Onurlubaş, E., Öztürk, D. (2020) Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Butik Oteller Üzerine Bir Uygulama. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(3): 756-766
|
|
3
|
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1985) A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49: 41-50
|
|
|
Prajapati, H., Kant, R., Shankar, R. (2019) Prioritizing the solutions of reverse logistics implementation to mitigate its barriers: A hybrid modified SWARA and WASPAS approach. Journal of Cleaner Production, 240: 118219
|
|
|
Rani, P., Mishra, A.R., Krishankumar, R., Mardani, A., Cavallaro, F., Soundarapandian, R.K., Balasubramanian, K. (2020) Hesitant Fuzzy SWARA-Complex Proportional Assessment Approach for Sustainable Supplier Selection (HF-SWARA-COPRAS). Symmetry, 12(7): 1152
|
|
|
Roy, J., Kumar, S.H., Kar, S., Kazimieras, Z.E., Saparauskas, J. (2019) An extended COPRAS model for multi-criteria decision-making problems and its application in Web-based hotel evaluation and selection. Economic Research / Ekonomska Istraživanja, 32(1): 219-253
|
|
|
Ruzgys, A., Volvačiovas, R., Ignatavičius, Č., Turskis, Z. (2014) Integrated Evaluation of External Wall Insulation in Residential Buildings Using SWARA-TODIM MCDM method. Journal of Civil Engineering and Management, 20(1): 103-110
|
|
|
Stanujkic, D., Karabasevıc, D., Zavadskas, E.K. (2015) A framework for the Selection of a packaging design based on the SWARA method. Inzinerine Ekonomika / Engineering Economics, 26(2): 181-187
|
|
|
Sulek, J.M., Hensely, R.L. (2004) The relative importance of food, atmosphere, and fairness of wait: The case of a full-service restaurant. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 45(3): 235-247
|
|
|
Temizel, G., Garda, B. (2017) Konaklama İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Kavramı ve Hizmet Kalitesinin Ölçülmesinde Kullanılan Modeller. Selçuk Universitesi Journal of Social and Technical Researches, 14: 161-171
|
|
|
Tian-Cole, S., Cromption, J.L. (2003) A conceptualization of the relationships between service quality and visitor satisfaction, and their links to destination selection. Leisure Studies, 22: 65-80
|
|
|
Tsang, N., Ou, H. (2000) Service quality in China's hotel industry: a perspective from tourists and hotel managers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(5): 316-326
|
|
|
Tsaur, S.-.H., Lin, Y.-.C. (2004) Promoting service quality in tourist hotels: the role of HRM practices and service behavior. Tourism Management, 25: 471-481
|
|
|
Ulutaş, A., Karakuş, C.B., Topal, A. (2020) Location selection for logistics center with fuzzy SWARA and CoCoSo methods. Journal of Intelligent & Fuzzy Systems, 38(4): 4693-4709
|
|
|
Urosevic, S., Karabasevic, D., Stanujkic, D., Maksimovic, M. (2017) An Approach to Personnel Selection in the Tourism Industry Based on the SWARA and the. WASPAS Methods. Economic Computation and Economic Cybernetics Studies and Research, 51(1): 75-88
|
|
1
|
Vesković, S., Stević, Ž., Stojić, G., Vasiljević, M., Milinković, S. (2018) Evaluation of the railway management model by using a new integrated model DELPHI-SWARA-MABAC. Decision Making: Applications in Management and Engineering, 1(2): 34-50
|
|
|
Zolfani, S.H., Bahrami, M. (2014) Investment prioritizing in high tech industries based on SWARA-COPRAS approac. Technological and Economic Development of Economy, 20(3): 534-553
|
|
|
|
|