- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:1
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:1
|
|
|
2014, vol. 7, br. 3, str. 13-24
|
|
Profil klijenta privatnih zdravstvenih ustanova u R. Srbiji kao faktor organizacije prodajnih procesa
Client profile in private health institutions in Serbia as a factor of sales organization
Sažetak
Sistem privatnog zdravstva i zdravstvenih ustanova u R. Srbiji je, bez obzira na postojanje pojedinih klinika blizu 20 godina, na početku razvoja i to u svakom smislu te reči. S obzirom da svaka privatna zdravstvena ustanova isključivo zavisi od prihoda koje ostvaruje od klijenata koji se sami opredeljuju da koriste njihove usluge, definitivno je poznavanje profila prosečnog klijenta jedan od prioriteta svake privatne klinike. Naime, poznavanje njihovih osobina, navika i očekivanja je od krucijalnog značaja za opredeljivanje primene prodajnih alata i nastup na tržištu. U tom smislu neophodno je istražiti ovu grupu klijenata, na osnovu čega će se u velikoj meri odrediti strategija marketinga i prodaje, počevši od cenovne politike pa do kreiranja loyalty program.
Abstract
The system of private health care and health care institutions in the Republic of Serbia, despite the fact that certain clinics have been in existence for almost 20 years, are still at the beginning of development in every sense of the word. Given that each private health institution depends only on the income earned from patients who themselves choose to use their services, it is without any doubt that having the information from the profile of an average client/patient is one of the priorities of each private clinic. The knowledge of their characteristics, habits and expectations is crucial for the choice of sales tools to be implemented in the market. In this sense, it is necessary to investigate the selected group of clients/patients, based on which we can largely determine the right strategy of marketing and sales, ranging from pricing to the creation of loyalty programs.
|
|
|
|
Reference
|
|
|
*** (2013) Anketa zadovoljstva pacijenata istarskih domova zdravlja, Primorsko-Goranske Županije, Osijeka i Vinkovaca. Zagreb
|
|
|
*** (2013) Anketa zadovoljstva pacijenata primarne i sekundarne zaštite u Federaciji R. BiH. Sarajevo
|
|
|
*** (2012-2014) Dnevni i mesečni finansijski izveštaji Dom zdravlja 'JEDRO'. Beograd
|
|
|
*** (2014) Dnevni i mesečni finansijski izveštaji Opšta bolnica 'MediGroup'. Beograd
|
|
|
*** (2012) Anketa zadovoljstva pacijenata zdravstvenom zaštitom za 2010, 2011. i 2012. godinu. Beograd: Dom zdravlja 'Stari grad'
|
|
|
*** (2012) Anketa zadovoljstva pacijenata zdravstvenom zaštitom za 2010, 2011. i 2012. godinu. Lazarevac: Dom zdravlja 'Đorđe Kovačević'
|
|
|
*** (2012-2014) Dnevni i mesečni finansijski izveštaji Dom zdravlja 'Dr Ristić'. Beograd
|
|
|
Grol, R. (1999) Evidence based implementation of evidence based medicine. J.T. Cooms, Qualimiron
|
|
|
Grol, R., Wensing, M. (2000) Patents evaluate generally family practice: The europep instrument. Mediagroep KUN/UMC, Cover Design & Print
|
|
|
Jakšić, Ž. (2003) Ocjena zdravstvenog stanja populacije - organizacija i upravljanje u zdravstvenoj zaštiti. Zagreb: Medicinska naklada
|
|
|
Mazzi, B. (2002) Obiteljski doktor u reformiranom sustavu zdravstva. u: Zbornik HDOD-HLZ, Umag
|
|
|
Rakel, R.E. (1993) Osnove obiteljske medicine. New York, USA: WB Saunders Company & Elsevier inc
|
|
 
|
Wensing, M., Mainz, J., Grol, R. (2000) A standardised instrument for patient evaluations of general practice care in Europe. European Journal of General Practice, 6(3): 82-87
|
|
|
|
|