2011, vol. 57, br. 3, str. 63-73
|
|
Internet kao sredstvo unapređenja marketinga
Internet as remedy of marketing improvement
aVisoka škola modernog biznisa, Beogarad
bAlfa univerzitet, Beograd
Sažetak
Današnje poslovno okruženje se odlikuje malobrojnim mogućnostima za ostvarivanje konkurentskih prednosti. Osim inovacija iz oblasti novih tehnologija, u drugim područjima je sve manje novih proizvoda, dok je sve više onih koji su samo kozmetički promenjeni. Većina kompanija koja se ne bavi istraživanjima i proizvodnjom proizvoda koji su glavni simboli tehničko tehnološke revolucije, primorana je da prihvati iste kao sredstva za unapređenje svog poslovanja, ali često i za opstanak na današnjem tržištu. Nove tehnologije, a posebno Internet, su nametnule neka nova pravila poslovanja koja je većina učesnika na tržištu morala da prihvati. Kompanije koje su na vreme shvatile značaj korišćenja Interneta, i u kontinuitetu prihvatale inovacije iz ovog područja, imale su šansu da kreiraju određenu prednost. Međutim, vrlo brzo konkurentno okruženje i promenljivi zahtevi potrošača nameću primenu Interneta kao imperativ svima koji žele da opstanu na današnjem tržištu. Zato, sada se više ne postavlja pitanje da li treba upotrebiti nove tehnologije, već na koji način i u kojoj meri zameniti tradicionalna marketinška sredstva poslovanja rešenjima iz elektronskog okruženja. Zbog toga, relativno nov koncept, tzv. Internet matketing postaje aktuelna tema razmatranja, kako u praksi, tako i u teorijskim raspravama. Korisni efekti primene ovog koncepta se izdvajaju u području upravljanja odnosima sa potrošačima (CRM), odnosno u procesu izgradnje dobrih dugoročnih odnosa sa svim učesnicima u lancu isporuke vrednosti. Kako je sve manje područja gde je moguće ostvariti konkurentsku prednost, tako Internet marketing i CRM postaju jednako važne teme u okviru marketinških rasprava.
Abstract
Modern business environment has lack of competitive advancement opportunities. Beside innovations in new technologies, other areas have decline in number of fundamentally new products in favor of only cosmetically changed ones. The most of companies are not ones that are developing and producing symbols of current technical and technological revolution, and they are forced to accept and use existing remedies for business improvement, or often, just for survival. New technologies, Internet particularly, set some new business rules that majority of subjects had to accept. Companies that early anticipated importance of Internet facilitation, and was continually accepting innovations in this area, had significant chances to create specific advancement. Shortly, competitive environment and change intensive customer demands, imposed internet utilization as imperative to all that would like to survive on today's market. As result, today we are not deciding should we use new technologies. Today we are about to decide the extent to which we replace traditional market resorts with e-solutions. This sets relatively such new concept, as Internet marketing is, as subject of consideration in practice as well as in theoretical discussions. Beneficial effects of this concept are especially underlined in area of Customer Relations Management (CRM), and in process of good-relations building with all subjects in chain of value. As number of fields where competitive advantages could be realized, internet marketing and CRM are becoming very important subjects in marketing discussions frame.
|