Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:1
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0

Sadržaj

članak: 3 od 3  
Back povratak na rezultate
1995, vol. 26, br. 1-2, str. 17-20
Unapređenje kvaliteta usluga
Sažetak
Kvalitet usluga i uslužnih delatnosti u širem smislu posmatrano, zauzima ne bez razloga veoma značajno mesto na lestvici tema i pitanja kada se govori o 'zadovoljenju kupca' kao osnovnom cilju većine današnjih ekonomskih sistema. Neka društva se za to opredeljuju sasvim deklarativno, a neki stvarno čime velike korake napred ka 'zadovoljnom kupcu'. Veoma jednostavno, merenjem 'standarda života ili življenja' danas se, uglavnom, svakom čoveku, građaninu, može veoma lako prikazati stepen razvoja jednog društva.
Reference
Cvetković, L.V. (1993) Organizacija proizvodnje sa osnovama marketinga. Leskovac: Tehnološki fakultet
Feigenbaum, A.V. (1961) Total quality control: Engineering and management. New York, itd: McGraw-Hill
Ishikawa, K. (1988) What is total quality control: The Japanese way. Englewood Cliffs, NJ, itd: Prentice Hall
Mejnard, H.B., ur. (1979) Savremena organizacija proizvodnje - priručnik modernog upravljanja proizvodnjom. Gornji Milanovac: Kulturni centar
Mitrović, Ž.V. (1985) Osnove integralnog upravljanja kvalitetom proizvoda. Beograd: Institut za unapređenje robnog prometa
Nikolić, S.M., Spasić, Ž.A. (1970) Kontrola kvaliteta - upravljanje sistemom i metodi rada. Beograd
Radović, M.K. (1980) Organizacija procesa proizvodnje. Beograd
Stanić, J.P. (1985) Upravljanje kvalitetom proizvoda. Beograd: Mašinski fakultet
Šigeo, Š. (1985) Nova japanska proizvodna filozofija. Beograd: PIS
Thiard, A. (1961) Kvalitet proizvoda i zadovoljavanje potrošača. u: XVII EOKC konferencija, Beograd
van Mestag, M. (1991) Razmišljajte marketinški. Beograd: Privredni pregled
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: neklasifikovan
objavljen u SCIndeksu: 02.06.2007.

Povezani članci

Nema povezanih članaka