Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:1
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0

Sadržaj

članak: 6 od 7  
Back povratak na rezultate
2009, br. 21, str. 99-108
Customer equity - novi pristup u razvoju marketinga i etički problemi vezani za primenu ovog pristupa
Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica, Srbija
Ključne reči: etika u marketingu; customer equity; CLV; CRM
Sažetak
Krajem XX veka došlo je do razvoja novog pristupa u oblasti marketinga pod nazivom 'Customer equity'. Postoji nekoliko bitnih razloga zbog kojih je došlo do razvoja navedenog pristupa. Prvi od njih je što se od marketing menadžera očekuje veća odgovornost za odluke koje donose. Drugi je što je napredak tehnologije omogućio personalizaciju proizvoda, usluga komuniciranje sa klijentima, pa čak i cenu proizvoda. Poslednji, možda i ključni faktor je velika količina informacija koje kompanije, zahvaljujući pre svega CRM sistemima mogu da prikupe o ponašanju njihovih klijenata. Međutim, otvoreno je pitanje u kojoj meri je ovakvo ponašanje u skladu sa etičkim i moralnim normama. Naime mnogi od nas ne žele da kompanije znaju koje proizvode kupujemo, koliko često i u kojim količinama. Stoga se postavlja pitanje kako rešiti navedeni problem.
Reference
Anderson, E., Simester, D. (2003) Mind your pricing cues. Harvard Business Review, vol. 8, No 9, str. 98-103
Boone, L.E., Kurtz, D.L. (2004) Contemporary marketing. Mason: Thomson South-Western
Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., Ravishanker, N., Sriram, S. (2006) Modeling customer lifetime value. Journal of Service Research, vol. 9, No 2, 139-155
Gupta, S., Lehmann, D. (2003) Customers as assets. Journal of Interactive Marketing, vol. 17, No 1, str. 9-24
Kale, S.H. (2004) CRM failure and the Seven Deadly Sins. Marketing Management, vol. 13, No 5, str. 42-47
Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., Armstrong, G. (2006) Osnove marketinga. Zagreb: Zagrebačka škola ekonomije i menadžmenta
Rigby, D.K., Reichheld, F.F., Schefter, P. (2002) Avoid the four perils of CRM. Harv Bus Rev, 80(2): 101-6, 108
Rigby, K.D., Ledingham, D. (2004) CRM done right. Harvard Business Review, vol. 82, No11, str. 118-129
Vasiljev, S. (2005) Marketing principi. Novi Sad: Prometej
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: prethodno saopštenje
objavljen u SCIndeksu: 21.10.2009.

Povezani članci

Nema povezanih članaka