1999, vol. 30, br. 4, str. 125-132
|
|
Marketing istraživanje afekta i kognicije u ponašanju potrošača
Marketing research affects and cognition of the consumer's behavior
Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica
Sažetak
Afekat i kognicija su dve bitne unutrašnje determinante koje određuju ponašanje potrošača. Stoga su ova dva elementa pri istraživanju ponašanja potrošača predmet marketing istraživanja, dok su rezultati jedna od osnova marketing menadžmenta. Afekat utiče na osećanja, a kognicija se odnosi na razmišljanja potrošača. Afektivne reakcije sofisticiranog potrošača ispoljavaju se u odnosu na proizvod i ponuđača u vidu emocija, specifičnih osećanja, raspoloženja i procena. Kognitivni procesi inkorporiraju komponente kao što su memorisanje znanja, značenje i verovanje, a procesi interpretaciju i povezivanje informacija. Povezanost i međusobno dejstvo jednog i drugog sistema je značajna u ponašanju potrošača na tržištu.
Abstract
The excitement and the cognition are the two predominant determinants of consumer's behavior. These two elements of researching consumer's behavior are, therefore, a matter of marketing research. Meanwhile, the outcoming results present a base of marketing management. The excitement influences the feelings while the cognition embodies the way consumers think. A sophisticated consumer's strong affective behavior towards the product and the producer is identified by emotions, specific feelings, tempers and estimations. The cognitive system includes items such as memorizing symbolizing and belief, while the thinking process involves interpretation and linking information. The unity and interaction between the affective and the cognitive part is, however, a significant determinant of consumer's behavior.
|