Metrika

  • citati u SCIndeksu: 0
  • citati u CrossRef-u:0
  • citati u Google Scholaru:[]
  • posete u poslednjih 30 dana:3
  • preuzimanja u poslednjih 30 dana:0

Sadržaj

članak: 1 od 2  
Back povratak na rezultate
2008, br. 19, str. 97-103
Determinante zadovoljstva potrosača
Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica
Ključne reči: zadovoljstvo potrošača; nezadovoljstvo potrošača; kognitivne vrednosti proizvoda; emocionalne vrednosti proizvoda,perfomanse zadovoljstva
Sažetak
Kada se posmatra i analizira potrošač u fokusu istraživanja je identifikovanje faktora koji utiču na njegovo ponašanje, počev od momenta razmišljanja pre kupovine, u toku procesa kupovine i posle obavljene kupovine. Zadovoljstvo je emocionalni odgovor potrošača odnosno iskustvo koje ima sa kupljenim proizvodom ili uslugom. Zadovoljstvo zavisi od očekivanja potrošača odnosno koliko su ispunjena njegova očekivanja u vezi proizvoda ili usluge. Poslekupovno zadovoljstvo potrošača, determinante zadovoljstva su izuzetno značajno područje interesa marketara, a isto tako i proizvođača i trgovaca.
Reference
Begen, F. (2004) Psihologija u marketingu. Beograd: Clio
Hawkins, D.I., Best, R.J., Kenneth, C.A. (1995) Consumer behavior. Homewood, IL, itd: Irwin
Hofmeister-Toth, A. (2003) Fogyasztói magatartás. Budapest: Aula Kiadó
Kesić, T. (2006) Ponašanje potrošača. Zagreb: Opinio d.o.o
Kovač-Žnideršić, R., Marić, D. (2007) Društvene determinante ponašanja potrošača. Subotica: Ekonomski fakultet
Kovač-Žnideršić, R. (1997) Kvantificiranje postkupvnog zadovoljstva potrošača. Anali, Subotica, broj 2
Maričić, B.R. (2005) Ponašanje potrošača. Beograd: Ekonomski fakultet - Centar za izdavačku delatnost
Rice, C. (2001) Razumevanje potrošača. Beograd: Grmeč - Privredni pregled
Salai, S., Kovač-Žnideršič, R. (1997) Zadovoljstvo potrošača. Marketing, vol. 28, br. 2, str. 63-68
 

O članku

jezik rada: srpski
vrsta rada: stručni članak
objavljen u SCIndeksu: 16.06.2008.

Povezani članci

Anali Ekon fak Subotica (2004)
Kroskulturna analiza ponašanja potrošača
Kovač-Žnideršič Ružica

Anali Ekon fak Subotica (2006)
Standardizovani testovi ličnosti u ponašanju potrošača
Kovač-Žnideršič Ružica, i dr.

Anali Ekon fak Subotica (2000)
Uticaj društvenog statusa na ponašanje potrošača
Kovač-Žnideršić Ružica

prikaži sve [104]