- citati u SCIndeksu: 0
- citati u CrossRef-u:0
- citati u Google Scholaru:[
 ]
- posete u poslednjih 30 dana:4
- preuzimanja u poslednjih 30 dana:3
|
|
|
2015, vol. 61, br. 2, str. 69-82
|
|
Novi marketing pristup distribucije savremenih bankarskih proizvoda
Marketing approach to e-distribution of modern banking products
Sažetak
Ubrzan razvoj interneta menja način poslovanja savremenih banaka i na taj način omogućava različite pogodnosti i prednosti uz povećanje efikasnosti i efektivnosti poslovanja. Uticaj interneta na bankarstvo je ogroman, pa je veliki broj banaka motivisan da izmeni svoje strategije poslovanja kako bi ostale konkurentne na savremenom tržištu. Pored toga, savremeno internet bankarstvo donelo je bankama i čitav niz novih zahteva korisnika usluga u smislu povoljnijeg i fleksibilnijeg poslovanja koje tradicionalno bankarstvo nije moglo da im ponudi. Cilj istraživanja ovoga rada jeste da se prikaže zadovoljstvo klijenata uslugama koje donosi savremeni marketing u bankama kao i lojalnost klijenata, a krajnji rezultat je ostvarivanje profita u bankarskom sektoru. Prilikom istraživanja korišćen je kombinovani upitnik - Likertova skala, kao i druge savremene statističke metode. Istraživanjem su dobijeni rezultati koji ukazuju na dalje korake kojih bi se trebali pridržavati kako bi implementacija savremenih metoda poslovanja bila što uspešnija. Dalja istraživanja koja bi se mogla izvesti iz navedenog su finansijski pokazatelji kvaliteta usluge pre korišćenja marketing strategije i savremenih metoda distribucije bankarskih proizvoda kao i oni koje bi dobili nakon primene moderne distribucije. Savremeno bankarstvo svoju uporišnu tačku treba upravo da pronađe u novim tehnologijama koje će težište distribucije pomeriti sa tačke ponuđača na tačku klijenta/korisnika bankarskih usluga.
Abstract
Modern technological progress changes the way of business and have great impact on business effectiveness and efficiency. Influence of Internet on banking is huge and a lot of banks are motivated to change business strategy in order to keep the competitiveness in the modern market. Besides, internet banking brought in new clients and requests in terms of having more flexible and less expensive business. The main goal of this study is to show clients satisfaction with services which are the result of modern marketing in banking as well as customer loyalty and the end result is the realization of profits in the banking sector. During this research it was used combined questionnaire - Likert's scale as well as other statistical methods. Research results show, also, the next step needed for successful implementation of modern business methods. It would be a financial indicator of service quality (before use of marketing strategies and distribution channels) as well as those indicators which would be received after distribution of banking services and products. Modern banking should find its own base with new technologies which are moving point of distribution from supplier towards the customer / client.
|
|
|
|
Reference
|
|
3 
|
Buttle, F. (2004) Customer Relationship Management - Concepts and Tools. Amsterdam: ELSEVIER Butterworth- Heinemann
|
|
|
Carlston, J., Furst, W., Nole, D. (2000) Internet banking. u: Society of Government Economists Conference, Washington DC
|
|
|
Dašić, D. (2013) Plaćanje računa aplikacijom 'slikaj i plati' na android i IOS platform. u: Palić, E trgovina, pp. 15-18
|
|
|
Dašić, D. (2014) Banke na društenim mrežama. u: Palić, E trgovina, pp. 17-21
|
|
  
|
Dašić, D., Mihić, S., Supić, D. (2014) Quality of service in banks by applying the mystery shopping technique. Bankarstvo, vol. 43, br. 6, str. 120-145
|
|
|
Đorđević, B. (2006) Inovativni marketing u bankama - od invencije do komercijalizacije. Bankarstvo, vol. 35, br. 11-12, str. 66-76
|
|
|
Hoffman, D., Marek, F. (2010) Can you measure the ROI of your social media marketing. Research Feature
|
|
3
|
Hoffman, G. (1993) Customers can hone mystery shopping. Bank Marketing, vol. 25, br. 8, str. 36-37
|
|
2
|
Hoffman, K., Bateson, J. (2011) Marketing usluga. Beograd: Data status
|
|
|
Jobber, D., Fahy, J. (2006) Osnovi markeringa. Novi Sad: SP Print
|
|
2
|
Karlsson, V. (2004) The book about mystery shopping. London: Better Word
|
|
2
|
Kotler, P. (2006) Marketing menadžment. Zagreb: Data status
|
|
14
|
Kotler, Ph., Keller, K. (2006) Marketing menadžment. Beograd: Data status
|
|
9
|
Kotler, P., Lane, K.K. (2008) Upravljanje marketingom. Zagreb: Mate
|
|
|
Lamb, C., Hair, J., McDaniel, C. (2013) Marketing-MKTG. Beograd: Data status
|
|
|
Ljubojević, Č. (2000) Marketing izazovi savremene banke. Beograd: Svet finansija
|
|
19
|
Ljubojević, Č.Lj. (1998) Menadžment i marketing usluga. Novi Sad: Stylos
|
|
22
|
Maričić, B. (2005) Ponašanje potrošača. Beograd: Ekonomski fakultet u Beogradu
|
|
1
|
Maričić, B.R., Veljković, S., Đorđević, A. (2012) Customer satisfaction measurement. Marketing, vol. 43, br. 4, str. 235-244
|
|
|
Mayfield, A. (2008) What is social media. London
|
|
2
|
Michaud, L. (2000) Six keys to true client loyalty. Training & Development, Novembar
|
|
4
|
Mihić, S., Andrejević, A., Mihajlović, M. (2012) Marketing odnosa - uloga i značaj u malim i srednjim preduzećima. Poslovna ekonomija, vol. 6, br. 1, str. 91-103
|
|
2
|
Mihić, S., Andrejević, A., Mihajlović, M. (2012) Savremeni potrošač i organska poljoprivreda u Srbiji - perspektive potrošnje organske hrane. Ekonomika, vol. 58, br. 2, str. 13-22
|
|
|
Mols, N.P. (2000) The Internet and services marketing – the case of Danish retail banking. Internet Research, 10(1): 7-18
|
|
1
|
Muller, J., Srića, V. (2005) Upravljanje odnosom s klijentima - primjenom CRM poslovne strategije do povećanja konkurentnosti. Zagreb: Delfin
|
|
|
Petković, A. (2014) Mobilni marketing. http://marketingitd.com/2012/aleksandarpetkovic-mobilni-marketing-se-siri-i-u-regionu-ali-nedostaje-edukacija
|
|
|
Rađenović, D., Mihić, S., Mihailović, M. (2014) Marketing E kastemerizacije i razvoj internet - Srbija. u: Scientific Conference Sinergija, Beograd: University Singidunum, 2014, (pp. 101-104)
|
|
|
Ranisavljević, D. (2014) Internet marketing u retail bankarstvu. Singidunum-Sinteza, Beograd
|
|
|
Šljivančanin, M. (2000) Banka - finansijsko preduzeće. Podgorica: Ekonomski fakultet
|
|
43
|
Veljković, S. (2009) Marketing usluga. Beograd: Čugura Print-BG
|
|
|
Vunjak, N., Kovačević, L. (2006) Bankarstvo-Bankarski menadžment. Subotica: Proleter Bečej
|
|
38
|
Vunjak, N.M. (2001) Finansijski menadžment. Subotica: Ekonomski fakultet
|
|
9
|
Zelenović, V. (2012) Marketing u bankarstvu. Bečej: Proleter
|
|
|
|
|